“一开始我只是抱着试试看的心态扫码求助，没想到在手机上点一点就解决了大难题，这个‘西湖码’太管用了！”在西湖区转塘街道综合信息指挥室的回访电话中，外卖小哥小康难掩激动。

原来，不久前小康在送餐途中不慎摔倒。由于初到杭州，又刚付完房租，他一时无力承担医疗费用，甚至一度打算放弃治疗。困境之中，经朋友提醒，他尝试通过“西湖码”寻求帮助。“我扫完码当天下午事情就妥善解决了，效率特别高！”小康感慨道。在转塘街道的多方协调下，他最终通过站点保险顺利获得理赔，得以继续就医。

这样的暖心故事，正通过这个小小的蓝色二维码不断上演。

来杭大学生、务工人员为租金纠纷犯愁，选择通过“西湖码”求助；居民发现公共自行车租赁点周边有异味，立即扫码反映问题……今年以来，通过“西湖码”求助的群体与内容不断拓展。在街道的耐心沟通与协调下，这些难题均得到妥善解决。群众送来的6面锦旗和2封手写感谢信，便是最真实的认可。

“小”问题的解决，撬动了“大”民生的和谐。一个个成功案例形成了良好示范效应，越来越多的居民开始信任并依赖这张“码”——无需下载App、不用注册账号，通过微信、支付宝、浙里办等常用软件扫码，就能直接进入“西湖码”操作界面。这个二维码，就像“在线客服”，24小时待命，随时回应百姓关切。如今，“路上有坑扫一扫，单车乱停拍一拍，政策不懂问一问”已成为转塘居民的普遍共识。

值得一提的是，为了让“西湖码”更好融入居民生活，转塘街道还创新采用“码电合一”方式，将其印制为“帮帮卡”，通过网格员入户发放、小区电梯张贴、综管队伍出警宣传等多种途径，实现全域覆盖、户户知晓，成功构建了“有事码上扫”的诉求快速响应机制。

“这张小小的码不仅能联起百家心，还能办好千家事。今年1至10月，转塘街道通过‘西湖码’共受理群众事件3435件，群众满意率高达98.87%。”街道相关负责人表示，这组数据的背后，是居民实实在在的幸福感与获得感。未来，“西湖码”将继续当好群众身边的贴心“服务码管家”，为更多人解决生活难题，让“有事码上扫”成为基层治理中一张温暖而亮丽的名片。