“以前一下暴雨，家门口就积水成洼，出门踩泥，心里堵得慌。现在好了，手机上反映一下，没过多久就有人来给解决了。”家住杭州市富阳区银湖街道九龙社区的李阿姨，提起家门口的变化，话匣子一下就打开了。

曾经，因小区管网老旧，她家门前一到雨天就成“小水塘”。如今路面清爽、排水通畅，下大雨也能放心出门。这桩让居民满意的“小事”，正是富阳区线上“民呼必应”、线下“五级民情办理”双线联动为民服务机制的生动缩影。

针对小区积水难题，九龙社区依托“民呼必应”平台，第一时间发现积水问题，冒雨踏勘，迅速启动应急处置流程，对排水口和排水管道进行疏通，快速缓解积水险情。随后，社区主动梳理出所有雨水倒灌、漫溢的点位，将居民诉求一一记录在案，并协调开发区、住建等相关部门，因地制宜制定整改方案，统筹推进管网提质改造，小区终于彻底告别了“逢雨必淹”的老大难。

为让线上响应更高效、民意渠道更畅通，富阳区全面迭代升级“民呼必应”应用场景，将“基层智治”等5条民意渠道统一归集，实现群众诉求“一口受理、分类处置、全程追踪”。更贴心的是，他们还创新建立“一事一档”全程纪实机制，实行“一量四率”（办件总量、办结率、及时率、满意率、退回率）红黄蓝三色动态预警管理，以刚性机制倒逼服务质效提升。

线上快速响应是“探头”，线下精准破解才是“良药”。在环山乡，村民们长期靠瓶装液化气做饭烧水，不光换气跑腿费劲，还存在泄漏等安全隐患。乡里依托“五级民情办理”机制，组织网格员挨家挨户走访、收集民意，精准捕捉到大家对“用气”的迫切需求，果断把“天然气入户”列为重点民生攻坚项目。镇村两级联动发力，协调燃气公司统筹布局，让中心村率先实现全域供气。环一村的孙大姐笑得合不拢嘴：“再也不会烧菜煮饭到一半突然没气了！”

从线上“一键直达”晓民情到线下“五级联动”解民忧，富阳区正把“为民造福是最大政绩”的要求落在每一个细节里。干部下沉一线开展“微调研”，和群众同题共答。灵桥镇“组团式”上门服务企业，解决员工子女入学、医疗保障等配套难题；万市镇人大代表推动路灯亮化工程，帮民宿增收……一桩桩看似不起眼的“微实事”，正悄悄托起千家万户的“大民生”。

“关键小事，连着群众的大幸福。”富阳区委主要负责人表示，下一步，区委、区政府将继续坚持线上快响应、线下深落实，扎实推进“双线联动”为民服务机制，以“小切口”破解民生“大问题”，让群众的“需求清单”真正变成“满意清单”。