今年年初，远在广东的谢先生无法亲赴杭州办理车驾管业务，通过远程电话顺利办结。这件“小事”，催生了杭州车管所服务迭代升级的落地成果——12123“语音办”便民服务正式上线。“动口不动手，办事零跑腿。”今后只需拨打电话，即可轻松办理多项车驾管业务。

昨天一早，记者来到杭州市公安局交管支队车管所，语音中心辅警胡倩正在受理群众电话业务。

胡倩说，现在打电话咨询车管业务的人比较多，12123“语音办”升级后，打电话咨询后就可以直接线上办理。

“以前只能咨询，告诉对方如何操作，比如登录交管12123，或者到线下窗口，如果本人没办法来可以委托家人代办，代办需要本人以及代办人的身份证、驾驶证等，比较麻烦。”胡倩说，“12123‘语音办’升级后，现在只要一个电话就可以办理，群众不用跑一趟，方便多了。”

车管所秘书科科长冯俊奇说，“语音办”简单说就是直接拨打12123热线，不用下载App，不用跑窗口，系统自动核验身份，话务员在通话中直接办理。过去“只解答、不办理”的热线，如今变成了“边问边办、一问就办”的服务窗口。

“以往办理车管业务，主要是通过窗口以及线上的App，有些老年人不习惯智能手机，有的人在国外不方便线上操作，这样的情况很多，以前只能解释、记录、派单，群众体验感很差。”

冯科长说，“语音办”尤其适合不擅使用智能手机的老年人，还有身处异地或境外不便到现场的人,省去了排队、奔波、重复交材料的麻烦，打个电话就能办成。

目前“语音办”已推出3大类（联办事项加急办、异常状态核查办、网办业务补充办）共12项高频业务：学驾报名审核、12123用户认证审核、机动车状态异常核查、驾驶证状态异常核查、车辆异地年检状态异常核查、体检信息异常核查、取消考试预约、延期换领驾驶证、延期提交身体证明、延期驾驶证审验、免检车申领检验标志、网办补换领业务取消等。

“6月中旬测试以来，已经有1500多个车管业务通过优化的12123‘语音办’成功办理，这也是全国车管系统语音办理业务的一次尝试，接下来我们还会进一步完善。”

12123“语音办”如何操作？

第一步：语音拨打。电话拨打“12123”，根据语音提示按“5”→再按“1”，进入“语音办”人工服务。

第二步：信息核验。客服确认办理事项，系统自动核验身份信息。

第三步：办理反馈。核验通过后当场办理，办结后短信发送结果。

特别提醒：目前“语音办”首推12项业务，且仅限办理杭州市本地的机动车、驾驶证业务，服务时间为工作日9:00至17:00，来电请使用手机，以便系统自动核验身份。