“大悦城的驿站里，药箱已经空了，需要及时补充。”近日，骑手小李在大悦城骑手驿站休息时，发现应急药箱已空，他随即通过墙上张贴的“骑手帮帮码”反映了这一问题。另一端，党建指导员收到“吹哨”后，立即联系工作人员补充药品。从发现问题到解决问题，不到1个小时。

9月28日，拱墅区市场监管局正式发布“骑手帮帮码”，设置骑手需求、食安问题两个反馈端口，以“一码双哨”的形式，进一步拓宽骑手参与社会共治渠道。“在前期‘骑手政委’的基础上，通过数字化技术，我们进一步畅通了骑手需求的反馈渠道，拓宽骑手参与食品安全治理的平台，从而增进他们对于城市的归属感。”拱墅区市场监管局党群科科长董晓薇介绍。

今年5月起，拱墅区全区首推“骑手政委”工作机制，从市场监管、住建、人力社保、社会工作等部门遴选26位党建指导员，派驻7大平台共69个站点，通过面对面谈话、参与站点晨会等方式，深入骑手群体，了解骑手诉求并着力解决反馈。目前已走访站点210余次，跟踪骑手诉求125例，解决问题109个，问题闭环率87.2%。

“骑手政委”机制解决了骑手诉求“有人问、有人管”，“骑手帮帮码”则是将骑手反馈诉求直达党建指导员，让骑手诉求“随时报、直接办、有激励、能共治”，首批实现全区69个骑手站点全覆盖。

值得一提的是，“骑手帮帮码”不仅是诉求反馈的“直通车”，更是食品安全的“前沿哨岗”。该局依托“骑手帮帮码”，建立骑手餐饮红黑榜机制——骑手在取餐过程中发现的餐饮制作、食材卫生、加工环境等各类食品安全问题都可以直接扫码上报，市场监管部门收到“吹哨”信息后检查并反馈。积极参与并上报有效线索的骑手将获得奖励，参与情况同步推送“小哥码”中的“食安吹哨人”模块。9月试运行期间，已收到并闭环骑手反馈的诉求32条、吹哨线索6条。