杭州网讯 14日，“杭网议事厅”收到网友沈先生的表扬信。杭州网记者连线沈先生，与他聊起杭州的信访工作。考察过全国大小城市的沈先生，对于信访系统有着自己独特的见地。

表扬信原文：

杭网议事厅：

你好！

我在这里要向你们及全体工作人员诚挚说声谢谢。本人于7月11日发布的投诉信件原以为未被刊登，看到你们给我的及时回复，我查询到自己的投诉件其实已经被刊登出来。我想这是我自己粗心大意没有仔细寻找的缘故造成的。

一直以来本人都较为关心杭州及杭网议事厅的发展。作为一名杭州市民，本人因工作原因去过很多城市考察，客观评价杭州城市的综合方面是做得非常出色的，这真的得益于杭州历任领导及现任市委市政府领导的不懈努力。所以我们相信，杭州要打造“东方品质之城，幸福和谐杭州”是一定能够实现的。

个人觉得，在全国范围内同级别的城市中，民生栏目做得最好的城市是杭州与苏州。杭网议事厅的亮点在于“有求必应”，苏州的相关栏目亮点在于职业化、系统性方面做得比较到位。愿杭州能在苏州相关栏目中取其精华，进一步提升自身的服务标杆，成为“东方品质之城，幸福和谐杭州”建设的金字招牌。

最后，再次感谢杭网全体工作人员为杭州社会的福祉所付出的努力。

杭网议事厅这个平台真不错

翻看报纸时，沈先生看到报道中提到“杭网议事厅”这个网络栏目，就在网上搜索浏览。“偶然发现杭州竟然也有这样的民生服务平台，真不错。”

2011年11月6日，沈先生通过“杭网议事厅”向拱墅区提出了第一个问题：“湖墅路商业大街如何媲美延安路？”在咨询中，沈先生针对湖墅路商业街的打造，从专业的角度提出了5个带有建议性质的问题。拱墅区商贸旅游局对于沈先生的意见和建议非常重视，并一一作出答复。

由于从事城市规划方面的工作，沈先生经常出差走访国内外其他城市。“如果说道路、房屋是一个城市建设的硬指标，那么信访等民生服务就是城市建设的软指标。”

在沈先生走访过的大小城市中，苏州是他比较欣赏的城市。“打开苏州的政府网站，你会发现各个政府职能部门以及各个区都有各自的平台，其中细致到各个部门的分管单位。网友可以直接通过网络在平台里面提问，通常都能得到专业的、满意的答复。”沈先生认为，兄弟城市的经验也值得“杭网议事厅”借鉴。

两点建议：部门回复要回访 信访电话要录音

将杭州市的“12345”信访系统和“杭网议事厅”网上服务结合，同时还拥有落地实体，“杭网议事厅”在全国创造了数个第一，沈先生在称赞自家服务平台的时候，也提出了一些改进意见。

首先，沈先生通过自己的亲身经历发现，部门回复的“反映人表示满意”这一说法应该要“实事求是”，“其实老百姓最关心的是个态度，不能打‘马虎眼’”，沈先生说。

沈先生认为，“杭网议事厅”应当实行抽样回访制度，这不仅能保障百姓的利益，也是提高“杭网议事厅”服务质量的表现，更是监督职能部门信访工作的有效手段。

其次，沈先生认为行政单位、事业服务单位（如燃气公司、电力公司等）应该效仿银行、移动等，推行客服电话录音。

“有些部门的信访工作人员态度不如人意，要改变这种状况，最简单也最有效的监督方式就是电话录音。这在全国都还没有先例。我们杭州可以尝试一下，说不定也会像公共自行车一样成为举世闻名的典范。”电话录音不仅可以对公务员起到监督的作用，在政府部门考核时，也将是查找丢分原因的有力证据来源。

沈先生表示，他对杭州政府信心十足：“希望我们的政府能够用创新而又低成本的方法打造让老百姓心服口服的服务平台。”