“这几天‘12345’电话量增长得太快，大家都在忙，我这边也不能落下。你和爸爸自己注意身体，最近照顾不到你们了……”陈靓与电话那头的母亲简单交代了几句，虽有不舍与担忧，但看着三倍暴增的来电量，毅然放下手机继续战斗。

能为抗击疫情出一份力，再苦再累也值得！

陈靓是杭州市“12345”市长公开电话受理中心培训考评科科长，有十多年热线业务管理培训工作经验。面对严峻的疫情，陈靓早已做好冲锋在前的准备。

1月26日，她就开启了“暴忙”模式：火速组建业务支撑团队、高效收集市民热点难点问题、迅速外联市直单位明确政策口径、积极跟踪受理答复效果、回复媒体问询……

为了方便受理岗、办理岗人员快速搜索标准答案，劳心的她不仅把相关部门发布的内容进行分类，还制作了查阅操作的小视频，为此，她连续三天工作到凌晨三点。她和她的团队为给12345做好业务支撑，坚持做到业务发布时时新，日日更。

答复口径是“硬核”，容不得半点错！

作为政策口径的“梳理”科室，平日里陈靓就对业务资料的质量近乎“苛刻”。疫情面前，她又加了三条“硬指标”：一要快，二要全，三要准。为了确保业务资料覆盖的广度，在与100余家网络单位保持紧密的业务联系的同时，与近30家疫情相关单位实现信息的实时互通，口径的无缝对接。

短短几天，完成了一份7万余字的《疫情专项资料合集》，为咨询解答提供了有力支撑。《资料合集》只是开头，面对疫情期间，各类消息满天飞，如何辨别信息真伪，确保收集整理的政策法规有效，避免重复、“打架”现象，她又一头埋进了“信息的海洋”，如同一位“诊断师”在不断更新的网页中，逐字逐句阅读、纵向横向比对。

为了让资料更经得起考验，她对整理好的口径资料字斟句酌，认真标注出处，可谓“锱铢必较”；同时她和团队成员及时掌握受理岗答复的效果，对有遗漏之处及时补充，确保答复完整性和据理性。

等疫情过了，妈妈好好陪陪你！

为了让自己全身心投入工作，陈靓把女儿留给了在宁波工作的丈夫，细细数来，已经有10多天没见到女儿了。看看身边一起“战斗”的同事，她也顾不上想那么多了。幸而女儿懂事，不让家长烦心，也会贴心地向妈妈报平安，还时常叮嘱陈靓按时吃饭，注意血压。

家人的理解与支持，给了她更多的力量和勇气去站好自己的岗。当夜深人静时，忙碌了一天的她给女儿发了一条微信：“等疫情过了，妈妈好好陪陪你！”

疫情面前，她为人子，为人母，只是寻常人；战“疫”面前，她有勇气，敢担当，坚守岗位是个勇士。她用实际行动，绘就了12345抗“疫”画卷中一抹靓丽的色彩！