杭州网讯 “在园区内就能办理道路运输经营许可证，视频连线指导既有温度，又有速度，太方便！”在杭州传化物流园经营货运企业的张经理，拿着刚更新的经营许可证电子证照感叹道。

近期，由于公司业务调整，经营许可证需要增加“冷藏保鲜”经营范围。证件该怎么办理，让一心扑在运输业务上的他犯了难。

经过园区工作人员引导，张经理借助园区新设立的政务服务“云窗”，在线上与市交通运输局的工作人员进行视频“面对面”交流，经过全程“一对一”指导，仅用半小时就完成了新增经营范围、电子证照更新等多项业务。

同样的，货车司机周师傅的从业资格证即将到期，也通过“云窗”与市交通运输局窗口工作人员的现场连线完成了换证手续。

“云窗不仅可以像办事大厅窗口一样直接跟工作人员交流，还能在线对材料进行批注修改和资料上传，什么问题都能说清楚，不用我再来回跑”周师傅坦言。

这是杭州市政务服务“上心办·云窗”新模式在交通运输领域的拓展。杭州市审管办联合市交通运输局、上城区审管办，依托跨层级数字政务综合窗口“上心办·云窗”，上新了道路运输经营许可证办理、从业资格证办理、货运代理备案等37个交通运输高频政务服务事项，实现了市政务服务中心交通运输窗口与24个基层服务网点的远程通办。

在此基础上，市交通运输局聚焦企业群众需求，紧锣密鼓推动“云窗”服务端同步向交通枢纽、高速公路服务区、充电加油驿站等企业及从业人员聚集的交通一线场所延伸，逐步实现企业群众就近办、顺路办、云上办。

在活动现场自助服务区，一场充满科技感的沉浸式体验火热进行中。“审点芯”智能AI吸引了大量目光，大家纷纷与其进行互动交流。

据悉，这个由杭州市审管办打造的3D数治政务员“审点芯”，是全国首个政务服务综合咨询AI智能小助手，覆盖杭州政务服务事项、助企惠企政策、涉企产业合规指引等领域，已与96345便民服务热线、拱墅“1call”平台热线、“亲清在线”2.0、“余省心”等政策咨询解答知识库实现互通，为企业提供全生态、全链条、全天候在线智能互动咨询服务，目前引入最新的DeepSeek-V3大模型，不断提高智能问答的精准化、专业化水平。

值得一提的是，主办方还为传化物流园内的企业群众精心准备了一场服务盛宴。为企办实事“行走的办事大厅”服务集市人头攒动，来自市交通、人社、交警及区综合行政执法等部门的审批人员，正在为到场的企业群众进行咨询答复和业务办理。

市一医院组织多名专家开展义诊，特别设置了健康筛查专区，针对货车司机高发的腰椎间盘突出、颈椎病等职业病现场诊断。市总工会组织2名专业律师，对从业人员开展普法宣传和法律援助。浙江高速石油、杭州联合银行、太平洋保险、杭千高速、移动、联通、电信、科技公司等服务商也响应活动号召，为本次活动特别定制了加油、金融信贷、车辆保险、司机之家、通信套餐、智能视频安装等专属优惠。

此次“云窗”入驻传化物流园，不仅是政务服务场景的延伸，更是行政审批流程的革命。

今年，杭州市审管办将携手市交通运输局等部门，发挥平台优势，强化市区联动，聚焦产业需求，不断拓展和丰富“云窗”服务场景，方便更多的企业群众办事“向云端”“就近办”。

同时，依托“行走的办事大厅”等载体，统筹企业全生命周期跨部门跨领域的各类审批、政策、人才、金融、法律等资源要素，以线上线下相融合的政务服务体系，共同赋能行业降本增效、高质量发展。