“姑娘，我这小红车刷不开了，客服让我来这儿瞧瞧……”4月24日，暮春的杭城飘着细细的雨丝，68岁的于大爷攥着长者卡，从良渚倒了两趟公交赶到古墩路338号。

“于大爷您看，之前押金转到新系统里了，现在账户里还有130元呢。”市民卡服务窗口前，工作人员俯身接过卡片仔细查询，屏幕蓝光映着老人焦急的神情。

“喏，卡片给您，记得扫一扫二维码找小助手，来之前‘转人工’跟我们报个到，以免搬走后您跑空。”据了解，2025年5月10日，杭州市民卡城西服务厅业务和服务将迁移至西湖区政务服务中心市民卡窗口（文一西路858号西3楼F区）。为平稳过渡，城西厅将持续服务至6月底。

“我的长者卡办了得有十年了，这周刚过70大寿，立马过来换成老年卡，之后乘坐公交、地铁就该全免费了。”侯阿姨在文新街道住了大半辈子，听说市民卡城西服务厅要搬离，她显得有些不舍。这个不足80平方米的服务厅，自2014年扎根城西，街道上车水马龙，玻璃幕墙上的“市民卡服务”灯箱始终亮着暖光。11年间，市民卡城西服务厅已累计服务市民超500万次。

“我们会坚守到6月30日，确保最后一位市民不跑空。”工作人员看向宣传栏上的告示牌，社保卡升级换卡、人才码申领等“小贴士”一目了然。值得一提的是，新入驻的西湖区政务服务中心市民卡窗口，将整合人社、医保等10个领域的民生服务。

目前，全市21家线下服务厅与超1000家银行网点织就的服务网，正如同细密的针脚，将便捷与温度编织进城市每个角落。当一卡通行被写进杭州城市治理的温暖注脚，这场始于2004年的民生之约，正以新的坐标续写‘最多跑一次’的初心承诺。”