10月11日上午，杭州公交集团汽五分公司三车队丁桥公交总站内，市民陶女士紧紧攥着失而复得的钱包，向工作人员递上感谢信，连连道谢：“本以为找不回来了，没想到靠‘失物博物馆’找回了钱包，太惊喜了！”这温暖的一幕，正是杭州公交“失物博物馆”功能发挥实效的生动缩影。

时间回到9月18日，陶女士乘坐128路公交出行后，回家发现随身携带的钱包不翼而飞。由于当天使用的是开口型拎包，她最初下意识认为钱包是走路时掉落的，反复回忆也无法确定遗失地点。钱包内装有1900元现金、多张银行卡及身份证，这笔意外损失让陶女士心疼不已，起初几乎放弃了寻回的希望。

转机出现在10月10日。陶女士从邻居口中得知，“杭州公共交通”App新增了“失物博物馆”功能，可在线查询公交失物信息。想到丢失钱包当天曾乘坐128路公交，她抱着试一试的心态打开App，在首页“失物博物馆”版块输入线路名称，屏幕上很快跳出符合描述的钱包信息。按照页面提示的联系方式，陶女士迅速与丁桥公交总站取得联系，经确认，那正是自己遗失的钱包。

陶女士的钱包能顺利“回家”，离不开公交工作人员的细致与负责。据了解，128路公交司机董方芹在营运结束后的“一圈一检”（每跑完一圈线路就进行一次车厢检查）中发现了这个钱包，第一时间将其交给当班督导员。随后，督导员将钱包信息详细录入失物招领后端平台，不仅标注了物品特征、遗失线路，还明确了遗失日期等关键内容——这些精准的信息，为陶女士后续的查询提供了重要基础。

“‘杭州公共交通’App的‘失物博物馆’功能实在太暖心了！”陶女士由衷感慨。如今，通过“失物博物馆”，杭州公交实现了失物信息的实时更新与线上自主查询，让寻物过程既高效又便捷。从公交司机发现失物后及时登记，到督导员录入信息，再到失主线上检索、联系领取，每个环节无缝衔接，让失物“回家”的路更加通畅。

自2024年6月“失物博物馆”正式上线以来，杭州公交已通过该功能帮助众多乘客寻回失物：小到日常出行常用的雨伞、钥匙，大到价值较高的手机、贵重证件，涵盖了乘客出行中可能遗失的各类物品。此前，乘客寻找失物多依赖热线查询，效率较低；如今，智能线上检索的新模式大幅提升了失物招领效率，也让公交服务更具民生温度。