“快接电话、早点到现场”，这是每一位拨打110求助群众的朴素愿望，更是人民公安的庄严承诺。据统计，仅2025年以来，杭州公安运用“智慧110”高效处置紧急警情已达15.6万余起。在智能化浪潮下，公安机关如何让古老的报警电话焕发新生，实现从“听得见”到“看得清、找得到、处置快”的跨越式升级？上午，杭州公安负责人系统阐述了他们打造的“更智能、更强大”新一代110体系，其核心是围绕“快”字做文章，通过四件关键事，全力保障人民群众生命财产安全。

第一件事：接警“更快懂你”从“专心听”到“秒理解”

传统报警中，接警员边听边记可能影响沟通效率。如今，杭州公安在余杭区率先试点“语音转译”技术，报警人的话语能实时、准确地转为文字，普通话识别率超95%。接警员得以更专注地倾听和理解紧急状况。系统更能智能提取关键信息，自动填写地址与警情类型，并“拉人建群”，使平均填单时间缩短1分钟，这一模式即将全市推广。

对于难以描述位置或需要直观展示的警情，杭州全域已开通稳定可靠的“5G视频报警”。这意味着，民警能“亲眼看见”现场，更快判断态势并引导避险。这一变革，让报警沟通从单向语音变为双向、多维的交互，为精准救援奠定了第一块基石。

案例缩影：钱塘区一位李先生报警称情绪激动的哥哥失联。通过“智慧110”平台，闻潮派出所立即启动应急机制。线上视频研判与线下PTU巡逻、120联动同步展开。不到10分钟，搜寻力量便在河道边发现已半身入水、情况危急的男子。民警与队员迅速冲入水中施救，并成功通过温情疏导化解其心结。从接通求助到完成救援，快速、精准的初期响应是关键第一步。

第二件事：派警“更快找人”从“层层转”到“点对点”

警情位置是否精准，警力调配是否最优，直接决定到场速度。杭州公安升级打造的“指挥一张图”，深度融合了路面所有警力、车辆、无人机等实时数据。一旦接到报警，系统能瞬间锁定报警人精准位置，并自动匹配最近的街面可用警力，实现“点对点”一键派警。接收指令的民警通过系统内置导航，能第一时间赶赴现场，形成了以警情为圆心的“就近调警”模式。

案例缩影：富阳区发生一起手机盗窃案，城东派出所接警后，依托合成作战体系与精准研判，迅速锁定嫌疑人特征与轨迹。正是基于“智慧110”对警力资源的清晰掌控和高效调度，办案民警才能在接警后仅用2小时7分钟，便在宾馆内将嫌疑人抓获，并带破同小区另两起案件，展现了“破一案、带一串”的高效打击效能。

第三件事：到场“更快一步”从“地面跑”到“空地一体”

派警迅速，到场更要争分夺秒。杭州公安在城市主动脉、核心区及水域布设专业快反力量，全市常态保持近7000名在线警力，并联动5.3万名“一呼百应”的群防群治力量。通过“圆心调警”模式，平均到场时间快了近2分钟。

更引人注目的是“空地一体巡控网”。全市建设的131个无人机机巢、配备的299架无人机，在复杂紧急警情中扮演“急先锋”角色。接警员可使用“一键起飞”，最近的无人机即刻升空，将现场高清画面实时回传指挥中心，使指挥员“身临其境”，后方专家能“隔空指导”，极大提升了处置的精准性与安全性。

案例缩影：在建德市寿昌镇，游客颜女士登山受伤被困。寿昌派出所作为“首应力量”抵达后，面对复杂地形，迅速启动“一呼百应”应急联动。民警统筹协调，专业消防力量携带装备开辟通道，120依据反馈信息同步接驳。各方力量并肩协作，将崎岖山路化为“生命转运带”，这正是多力量快速到场、高效协同的生动写照。

第四件事：处置“更快闭环”从“单兵战”到“协同网”

重大警情往往需要多警种、多部门协同。杭州“智慧110”系统支持“一键建群”协同作战，警情信息、现场画面、处置进展、支援指令在群内实时共享、一目了然。前方需要什么，后方就快速赋能什么，实现了警情处置的全流程闭环管理，效率提升20%以上。

案例缩影：寻找迷途老人的行动，完美展现了“协同网”的力量。建德市公安局接到77岁患痴呆老人走失报警后，立即通过“智慧110”平台组建协同处置群，指令直达寿昌所、巡特警、救援队及义警。视频回看、网格排查、无人机热成像空中搜索、警犬地面追踪多管齐下，信息在群内高速流转。最终，无人机锁定疑似点位，搜救力量地毯式排查成功找到虚弱的老人，并及时送医。整个过程，科技与人力高效结合，形成了无缝衔接的救援闭环。

同样，在钱塘区处理8岁儿童走失警情时，白杨派出所通过平台1分钟内便搭建起跨部门协作网，各方力量迅速共享信息、协同查找，大幅简化流程，最终快速找回孩子，让科技真正成为守护平安的“千里眼”和“顺风耳”。

从“语音转译”提升接警理解，到“一张图”实现精准派警；从“空地一体”缩短到场时间，到“一键建群”打通处置闭环，杭州公安的“智慧110”正在重新定义紧急救援的速度与精度。它不仅是技术的升级，更是以人民为中心的理念深化。每一个压缩的分钟，每一个成功的案例背后，都是对“人民至上、生命至上”的坚守。

记者了解，下一步，杭州公安将持续升级这套“智慧大脑”，让它更快、更强、更贴心，坚定不移地当好美丽杭州的“人民卫士”，全力守护好每一位市民游客的生命线与安全线。在这里，安全感不仅是承诺，更是科技赋能下，触手可及的现实。