近日，杭州西湖区蒋村街道工作人员小马突然接到一个电话。“小马哥，我朋友小袁和我一样是外卖员，他出车祸了，手腕骨折要做手术，我们从来没遇到过这种事儿，司机全责但我们不知道怎么索赔，这段时间他也没法跑单，生活都成问题了……他该怎么办？”手机听筒传来外卖骑手小韦焦急又无助的声音。

之所以深受新就业群体信赖，是因为小马背后拥有整个街道的合力支持。2025年，蒋村街道以西湖区全域建设新就业群体友好社会为契机，结合小马的岗位职责，将“小马哥”创新打造为关心关爱新就业群体的公众人物IP。

平时，小马和同事会定期抽出时间，前往辖区商圈、外卖、快递站点等新就业群体集聚地，和新就业群体拉家常、聊难题，详细了解其在工作保障、生活服务、权益维护等方面的需求。每次畅谈过后，小马都会主动留下自己的联系方式：“平时跑单、工作中遇到任何困难，都可以随时找我，街道会尽力帮大家解决。”

小韦正是在一次交流中结识了小马，记下了他的联系方式，如今遇到急事，第一时间就想到了向他求助。

放下电话后，小马和同事立刻抽出时间前往医院探望小袁。病房里，看着满脸愁容的小袁，小马一边送上水果，一边耐心安抚。“你先安心养伤，索赔和生活上的事一步步来解决。”详细了解事故经过、责任认定及就医情况后，小马凭借工作经验，为小袁梳理了交通事故理赔的完整流程。他还对照工伤认定、人体损伤致残程度鉴定等相关规定，提醒小袁准备好证明材料，为自身权益留一份保障。

了解到小袁对赔偿细节的担忧，小马又主动牵线搭桥，在小袁出院后，带着他前往蒋村街道社会治安综合治理中心，对接公益律师。律师针对司机全责的情况，详细解读了交强险优先赔付规则及商业险理赔流程，指导小袁如何规范提交理赔材料，彻底打消了他的顾虑。

解决了索赔难题，生活来源问题又摆在眼前。小袁家里还有两个妹妹正在读书，每月跑外卖挣来的钱都要挤出一部分寄回家里。“停跑即停收”的困境对他而言更添一层重压。了解这一情况后，小马联系了具备新就业群体帮扶经验的第三方社会公益机构——之江社会工作发展服务中心。目前，该机构根据小袁的实际情况，立即启动了应急帮扶机制，日后将为其提供过渡性生活援助。

问题逐步解决、生活重燃希望，小袁的感激之情溢于言表。后来，小袁和小韦特意制作锦旗送到蒋村街道。“当时真的很绝望，还好有小马哥和街道的帮助，不仅帮我厘清了索赔流程，还解决了生活难题，让我感受到了家人般的温暖。”小袁握着小马的手再三致谢。

蒋村街道针对网约配送员、快递员等新就业群体流动性强、需求多元的特点，一方面进行常态化站点走访，深入新就业群体集聚地，倾听新就业群体的心声与需求，摸清其急难愁盼问题；另一方面整合公益律师、社会服务机构等资源，建立“诉求收集-精准对接-全程跟进”的帮扶体系，让新就业群体在城市打拼时“有困难有人帮、有诉求有人应”，切实增强新就业群体的归属感与幸福感。