近日，一通特殊的求助电话打进了杭州市公安局西湖风景名胜区分局南山派出所的政务服务窗口。电话那头，是焦急万分的郑女士。

原来，郑女士已取得加拿大国籍，按照相关规定，需要注销国内户口。

但她的签证即将过期，属地出入境部门要求她尽快办理。更让她分身乏术的是，她此次回国，是为了陪伴母亲做手术。如今母亲刚刚手术完，正处于最需要人照顾的休养期，她实在无法离开病床前一步。

“我妈妈刚动完手术，身边离不开人，我真的走不开……”电话里，郑女士的声音带着无助与焦虑。一边是必须尽快办理的户籍手续，一边是术后亟待照料的至亲，两难之下，她想到了向公安窗口求助。

“您别急，我们来想办法。”窗口民警的这句承诺，让郑女士悬着的心稍稍落了地。

接到诉求后，窗口工作人员第一时间详细了解情况。她们意识到，这不仅关系到群众个人的证件办理，更牵动着一位术后母亲的康复和一个家庭的安宁。更棘手的是，郑女士与户口所在地的户主已多年未见，失去了联系方式。

面对这一特殊难题，窗口没有简单推诿，而是立即启动了“办不成事”服务机制。

时间不等人，群众的困难更不等人。当天晚上，户籍民警主动加班，一直忙碌到晚上9时许。她们连夜准备相关材料，梳理办理流程，主动承担起“联络员”的角色，想方设法联系上了户主，耐心解释业务沟通双方需求。

在核实身份信息、申请材料等关键环节的真实性后，民警运用多方合力，通过内部系统流转、线上核验等方式，最大限度减少了郑女士的奔波。从接到求助到全部办结，仅仅用了一个下午的时间。

第二天下午，当郑女士得知所有手续均已顺利完成时，她激动不已。户主也连连称赞，对民警高效、贴心的服务表示感谢。

这场跨越“病床边”与“户籍窗”的接力，最终画上了一个圆满的句号。它不仅解决了郑女士的燃眉之急，更让她在陪护母亲的艰难时刻，感受到了来自户籍地的温暖与支持。

从“浙里办”的线上便捷，到窗口的线下暖心；从简化流程，到主动靠前、破解特殊难题，景区公安始终将群众的“急难愁盼”放在心头。

下一步，景区公安将继续深化服务创新，以更优的政务环境，护航每一位在杭州工作、生活的人，让这座城市更有温度、更添温情。