访谈现场 

　　杭州网讯 鲍大妈聊天室，老年食堂，就业指导员，这些杭州社区的创新服务如今已经成为了杭州人所熟知的品牌。创新社会管理从哪里着手，又在哪里体现，杭州的社区用自身的活力诠释着具有这座城市特质的管理创新，服务创新，和谐幸福成为了他们共同的追求。

    作为杭州市第十一次党代会的党代表，杭州网邀请了三位社区书记与广大网友共同聊一聊杭州的社区，在他们讲述社区工作酸甜苦辣的同时，也听一听他们对于未来五年杭州这座和谐幸福城市的美好愿景。 

    朱雅仙：社区服务还有一条精神服务线

    朱雅仙是杭州下城区天水街道灯芯巷社区的党委书记、居委会主任，40出头的她也是杭州第一个海选出来的居委会主任，同时也是鼎鼎有名的“鲍大妈聊天室”的策划人。

    “一开始聊天室只是面向老人，就是让老人有个能说说话的地方，能有个可以倾诉的人。”朱雅仙说，随着时间的推移，鲍大妈聊天室的功能其实也在慢慢的发生变化，而聊天室所要面对的人群也不仅仅局限为老人了。

    13900余次，是聊天室成立到如今接待的人次，几乎每天都有2、3人来到聊天室，“现在我们推出了专项咨询，包括法律、保健等等方面，同时还开设了和谐幸福大课堂，道德课堂。”朱雅仙认为，鲍大妈聊天室是随着社区百姓的需求发展的，如今社区里的年轻人要是碰到什么困难也会来聊天室。

    “社区服务有两条线，一条是平时我们实际在做的，另一条就是精神服务线。”朱雅仙说，鲍大妈聊天室只是做好精神服务的一个载体，通过这个载体化解了不少基层矛盾，也起到了沟通纽带的作用。

    【建议】社工需要更多关注，在社工队伍建设中，能有更优势的激励机制，吸引更多的大学生加入到社工队伍，同时也能够让他们安定下来，稳定社工队伍。

   李万平：社区工作没有好和不好，只有做得更好

    有人拿着斧头来找他“算账”，也有人捧着鲜花来感谢他，作为杭州西湖区翠苑街道翠苑一区社区党委书记的李万平，对于这些，只说了一句话，“社区工作对谁没有好或者不好，只有把服务做得更好。”

    在翠苑一区有位张阿姨，因为是宁波人，在办理经济适用房申请时，口音成为了大障碍，而李万平不仅亲自陪张阿姨去办理手续，甚至还和她一起回宁波填报材料，社区里有人说，李万平都成了人家的“干儿子”，要不要对一个老太婆这么好？

    “干儿子”这个称呼挺好。只有你把群众当家人，群众才会把你当自家人，李万平说，自己常用胡总书记的话来勉励自己。

    翠苑一区有杭州首家老年食堂，也有“黄手绢小红灯”的为老服务体系，如今，老年食堂经过了自主经营，承包，再到自主经营三个阶段，已经形成了“造血功能”；而“黄手绢小红灯”的为老服务，变成了呼叫器，由呼叫器又变成了全球眼探头，现在则是三维情景系统，直接采用电脑信息传输。

    时代在变，设备在变，然而李万平说，关注老年人的心不能变，因为老人牵动着子女，子女联系着社会，把老人服务好了，社会才能和谐。

    【建议】相对于时代的发展，社区基层的资源还是显得单薄，从而使得社区的工作也会遇到瓶颈，建议整合社会资源向基层倾斜，服务社区，创新社区服务应该是整个社会的责任。    

赵越：社区的大学生都要找到工作

    赵越有个梦想，就是要让自己社区的大学生，下岗职工都能找到工作，作为杭州上城区南星街道海月桥社区党委书记、主任，赵越的梦想已经成为了事实。

    在南星桥社区，为了解决困难人员就业，社区想出了资源整合的办法，不仅整合就业资源，还整合了人力资源。社区把辖区内的单位整合在一起，提供就业信息，提供实习岗位，最重要的是，社区还有一支就业指导员队伍，他们是辖区里的各级党代表、人大代表，著名企业的人事专员，一对一的帮助就业困难人员找到工作。

    到去年底，社区里的大学生实现了100%就业，40、50就业困难人员也都找到了工作，安居乐业，赵越说，他们的社区就是其中之一。

    【建议】给予青年群体在就业方面更多的关注，除了要有创业教育，也要有就业教育，最好能进入社区，实实在在的给他们更多的扶持，给他们信心。