唐小姐再次来到“美凯斯”协调退费事宜

协商解决协议书

近日，杭州市萧山区一位唐小姐给杭州网热线0571-85052222打来电话投诉，“我在杭州美凯斯少儿英语购买了一整年的课程，总共190节课，优惠后的费用是12000元，这也是我第2次在这里帮孩子报的英语学习班了。学校在今年又是装修，又是换老师，在教课的课过程中，孩子还与老师出现争吵，后面孩子根本不愿意去上课了，我想把没有上的82课的费用4800元退掉，但他们不给退。”

唐小姐：“学校经常更换老师，又装修房子我才要求退费。”

2010年12月底，唐小姐在杭州市萧山美凯斯少儿英语帮5岁的儿子报了一个英语学习班，一年190节课12000元。2009年的时候，唐小姐就在这个培训学校为儿子报过这样的学习班。今年看到孩子有兴趣，对学校的各方面都比较满意，才继续报名了。但是，今年在学习到过程中，孩子突然回家老说，不想去了。

美凯斯少儿英语：“这位学生情绪很容易失控，学校很难管，所以才要求退费。”

唐小姐听说孩子不想去上课好后，找到了美凯斯少儿英语培训学校。

俞校长告诉记者：“由于唐小姐孩子的情绪特别容易失控，和小朋友之间经常发生吵架现象，我们老师也是多次找他谈话，但是，还与老师发生争吵现象，这个可能也是导致孩子不愿意来上课的主要原因。至于退费问题，我们一直没有与家长好好协商过，按照双方当时签订的协议，我们有理由拒绝退还所有费用，为了解决此事，我们愿意退还唐小姐50%（2400元）的费用。”

唐小姐说：“对学校这样的解释，我非常气愤，说小孩子情绪失控，那为什么早在之前缴费的时候，不提出呢？我发现我孩子就是在今年上课后出现这种情况的，去年一年都是很好的。我了解到，他们出现多次帮我们孩子更换老师的现象，还在途中有其它学生插班进来，后来又装修，里面的油漆味很重，所以儿子才不愿意去上课的。我现在要求学校退还没有上过的82节课时费用，共4800元，是合理的。”

杭州网记者协调后，美凯斯少儿英语退还消费者3800元 消费者表示接受 

昨天下午，杭州网记者与唐小姐一起来到杭州市萧山区美凯斯少儿英语培训学校，俞校长说：“对于唐小姐的情况，我们一直在协商沟。按照我们当时签订的合同，如果学生上课已经超过半年的，我们学校是不给予退费的，现在我们已经退让一步了，愿意退还唐小姐2400元，唐小姐要求退还全部的费用是不可能的，如果不行，唐小姐也可以通过法律来解决。”

唐小姐说：“学校每次就会拿法律来压我们消费者，都知道我们消费者不会因为这点钱去找律师打官司的，现在这样的教育机构都很无赖，签了合约就不认人了。”

最后，在杭州网记者的协调下，“美凯斯”少儿英语退给唐小姐3800元钱，另外再赠送唐小姐6节外教课程，唐小姐对此也表示满意。