叶先生的申通快递查询单：12月10日在湖南收件，12月12日达到富阳后再无动态。

　　杭州网讯 随着春节将至，网购潮和电子商务业务也随之“水涨船高”。各家的快递公司最近都提前进入了“春运”潮中。近日，富阳的叶先生碰到了一件郁闷事，正是和快递公司有关。

　　叶先生向杭州网议事厅反映：“我是做金属材料生意的。我之前在湖南的一家店订了一些金属样本。我查单号的时候，发现12月12日就已经到了申通的富阳公司了，但这以后订单状态就再也没有动过。”

　　之后，叶先生多次和申通快递的送货门市部联系时，对方却直接否认该快递订单的存在。12月29日，忍无可忍的叶先生直接找到富阳申通总部进行投诉。当总部主管询问其门市部时，门市部的工作人员又改了口，承认那个快件确实存在，只是目前因货物太多一时找不到了。总部负责人承诺叶先生之后会给他一个交代，但是至今杳无音信。

　　杭州网记者根据叶先生提供的富阳总部负责人电话，多次拨打该号码但始终无人接听。

快递问题多多 消费者怨声载道

　　临近年关，伴随着网店一路飙高的销售量，和叶先生一样碰到了快递问题的消费者的抱怨声以及诸多淘宝店里挂出的“安抚牌”也居高不下。

　　最近，许多淘宝店都挂出了这样的“安抚告示”：临近春节，因快递原因而快件不能预期达到的，本店请各位多包涵。一淘宝店主告诉记者：“快过年了，大家购物的热情高涨。店里最近的生意特别好。可是我们的心情是又喜又忧，喜的是业绩增长，忧的是快递太不给力啦，原本一两天能到的地方现在要一个星期才能到，远的地方就更离谱了。顾客对这个意见很大。”

　　一网友12月28日发帖子说，他之前在网上买了几件东西，是圆通快递公司投送的，到了福州就停滞不动了。圆通客服给他的回复是区域快递业务员临时辞职。对此，“疯子笛人”很不满：难道消费者要为快递公司的管理问题埋单？

　　近段时间网上关于各家快递“姗姗来迟”的类似抱怨数不胜数。除快递慢递外，很多消费者还在网上反映了诸如快件破损、快件丢失等问题。最让这些消费者郁闷的还是快递公司的态度，许多快递公司在问题出现后百般拖延却不处理。

　　郁闷的叶先生说：“像我这样做生意的，这些样本的丢失就让我丢了一笔生意。而最近我很多朋友在网上购物，为家里人添置衣物什么的。快递却带来一堆烦心事，给大家过新年的喜悦心情浇了一大盆冷水。这些快递公司究竟怎么了？到底有没有政府部门来管一管？”

物流拥堵人员流动 快递无奈成“慢递”

　　诸多快递公司究竟面临了什么困境，为什么屡屡出差错？杭网记者联系上了杭州圆通、天天、韵达几家快递公司，对这些问题进行了询问。

　　圆通快递客服告诉记者：“公司里大量的递送员多是外来务工者，因为临近春节，他们中的许多人请假提早回家过年了。公司也想了很多办法，比如发红包发奖金等来挽留员工。可很多员工宁可辞职也要早点回家。所以最近公司的压力也很大。”

　　韵达快递的工作人员解释说：“快过年了，这个时候也是物流最忙的时候。交通上我们很难保障像之前空闲时那么一路顺畅。而且有些货物是发向偏远地区的，这个时间段那些地方的天气状况很难预估，所以有些时候没法保障之前的运送时间。”

　　对记者的问题，天天快递的工作人员回答说：“这些情况在每次临近节假日时很普遍。我们现在人手不够，仓库却几乎处处爆满。我们的员工超负荷工作还是没法保障所有的快递都准时递送。”

　　对于其他破损、丢失的问题，这些快递公司工作人员均表示，他们会认真处理，经核实后会根据公司相关条例进行赔付。

快递公司不是无人监管 遇到问题您可以打010-12305

　　以往遇到快递公司无答复消息或者拖延不处理的情况，消费者们往往不知道应该向哪个部门投诉。那么，究竟有没有哪个政府部门监管快递公司？答案是：有。

　　据记者了解，2008年，国家邮政总局就已经出台了《快递市场管理办法》，该办法明确了国家邮政管理部门负责全国快递市场的监督管理并从几个方面规范了快递服务和管理。

　　所以，根据该条例，快递公司并不是无人监管的，以后大家若是碰到快递拖延、破损、丢失等问题而快递公司又态度消怠的，可以打这个电话投诉：010-12305或者登录国家邮政的网站进行网上申诉。

　　叶先生从杭网记者得知这个重要讯息，表示之后会向国家邮政投诉并申请自己应得的赔偿。

　　“杭网议事厅”将会继续关注此事。

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。）