杭州网新闻热线85052222接到一消费者电话反映：“我在凤起路上的中豪凤起广场购买了一款‘道格拉斯’墙面砖，铺设时发现这批瓷砖是切割砖，切割得大小不一，铺在墙面上不平整，与商家交涉，对方只退2000元钱，别的都不管。我们要求把这批次品砖全部换掉，同时，装修的工期延误要求赔偿。”

    柴先生：“我订购的是成品小砖，现在铺上去后发现是切割砖”。

    2011年7月21日，柴先生在中豪凤起广场的道格拉斯瓷砖展厅购买了总价15000多元的瓷砖。12月10日，在铺设卫生间墙面砖的过程中，柴先生发现砖边沿有明显的切割面，且砖的尺寸也大小不一，导致铺在墙面上整体有些不平整。

    “我们订的是165mm×165mm的小砖，每平方米148元，可是他们发给我们的却是切割砖。”柴先生觉得受到了欺骗，

    经销商愿意赔偿2000元，消费者要求全部退货，并要求赔偿装修工期费用。

    杭州网记者从柴先生带来的瓷砖看到，一块瓷砖相邻两边有釉面，另两边则光滑平整，像是经过切割，且拼在一起的两块瓷砖相对的两边也略有长短之差。柴先生说，“商家设计中心曾建议瓷砖间留缝为2mm，但现在瓷砖之间的尺寸相差已达到2~3mm，“这样墙面大面积铺设的差异越来越大，导致整个墙面的尺寸变形，影响我整个墙面的美观。”

    柴先生向道格拉斯瓷砖展厅提出这个问题后，对方派人来查看了瓷砖的铺设效果，后双方经过多次交涉，商家同意补偿2000元钱。但柴先生对这个答复并不满意：“当初是装修公司设计师建议我们购买道格拉斯的瓷砖的，我们也是相信他们的品质才订了一批小砖，而不是切割砖。我要求商家把这批有问题的瓷砖全部换掉，同时，还要对我装修工期延误要求赔偿。”柴先生说。

    工商协调:经销商赔偿消费者2500元

    “这批瓷砖并没有问题，如果柴先生坚持要求更换或者赔偿，双方可以找权威机构对瓷砖进行质量鉴定，或找消费者协会协商处理。现在把瓷砖全部敲掉重新更换，对于双方来说都是很大的损失。如果非要换瓷砖，我们可以帮他去向厂家提这个要求，也可以把砖都加工成尺寸完全一样的，但是砖就是这样，铺设效果可能还是达不到他的期望。”裘先生说。

　　对于道格拉斯瓷砖展厅的这个解释，柴先生并不认可。

    今天上午，柴先生说：“最后通过消协，经销商退还我2500元，我对这样的处理结果是很不满意的，但是，我的房子又在装修期间，根本没有时间和经销商去理论，只能接受这样的处理方案。”

 科勒展厅里面“道格拉斯”经销商