杭州网讯　“网络电视不能收看网上电视节目，那还能叫网络电视吗？”1月31日上午，市民吴先生向杭网议事厅反映：自己购买了一台康佳网络电视机，却不能收看自己喜欢的网上电视节目，很是郁闷，希望通过本网向厂家讨个说法。

　　吴先生家住劳动路附近，2010年3月，吴先生在秋涛北路的国美电器，看中了康佳网锐TV86系列一款42寸的网络电视机。工作人员告诉他，只要将电视机连接到电脑上，就可收看搜酷的视频节目，新上演的电视剧、电影、演唱会等一应俱全。

　　“电视机不仅既能看电视，还能上网，岂不是一举多得？”吴先生心动了，于是，便买下了这台电视机。尽管价格比普通电视机要贵1000多元，但吴先生觉得很值。

　　然而，没隔多久，吴先生突然发现，这台网络电视根本不能收看搜酷内的节目。“原本以为是电视机出现了故障，可当致电康佳售后服务时，才被告知康佳已与搜酷解除合同，从今以后，该型号的电视都不能收看搜酷节目了。”

　　“网络电视不能收看网上电视节目，那还能叫网络电视吗？”吴先生说，消费者购买一个产品，主要看中的就是它的功能，当初买这台电视，就是冲着它能上网收看更多精彩的电视节目，如今没了这个功能，就是一普通的电视机。

　　吴先生认为，作为生产商的康佳，不应以自身的原因，损害到消费者利益，应对产品负责，对消费者负责。“既然没了网络电视的功能，就应给消费者一个交待，一个可行的解决办法。”

　　随后，记者拨打了康佳售后服务电话，工作人员告诉记者，因为种种原因，康佳确实与搜酷解除了合同，不过已有一段时间了，但这并不影响消费者在线观看视频。“吴先生购买的电视，因为生产批次较早，安装的是搜酷的软件，所以才会出现这种情况。”

　　“网络电视收看在线视频，需要的是相应软件的支持。”该工作人员表示，康佳与搜酷解除合同后，并与上海BBTV建立了合作关系，用户只要重新安装一个相关软件，即可在线观看更多视频。

　　而对于吴先生所反映的问题，该工作人员表示，会及时与当地售后服务部取得联系，派工作人员上门更新软件，恢复网上看电视的功能。

　　截止发稿前，吴先生向记者打来电话表示感谢：“下午3：30左右，康佳售后服务工作人员已上门重装了软件，如今又能用电视机看网上的视频了，而且效果也挺好的。”同时，吴先生还希望借助杭州网的平台，向广大商家提出建议，“如果遇到产品性能、服务等方面的调整，应及时告知相关用户，以免产生类似的误会。”

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