2011年1月4日，消费者顾小姐在淘宝网“完美网购店”购买了17台SONY数码摄像机，之后发现在SONY售后服务点无法保修，与卖家当初的承诺和宣传不符。与卖家协商退货未果后向工商部门申诉举报，要求退货退款，并对卖家的虚假宣传行为进行查处。

执法人员经调查核实：“完美网购店”在其店铺商品展示页面上称，该摄像机是“大陆行货”，享受“全国联保”。通过索尼（中国）有限公司对顾小姐提供的17台摄像机进行鉴定，该批摄像机不是索尼（中国）有限公司或索尼株式会社授权的关联公司面向中国大陆地区生产、销售的产品，其序列号与正规产品不符，针对上述产品索尼（中国）有限公司无法提供三包服务。鉴定结果与卖家描述不符，构成虚假宣传行为。

工商部门依据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《浙江省反不正当竞争条例》等相关规定，对卖家作罚款2.04万元的行政处罚，并责令其立即停止违法行为。同时，依据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的相关规定，责令卖家对消费者予以退货退款，由消费者退回在“完美网购店”购买的17台索尼摄像机，“完美网购店”退回货款99000元。

点评：本案较好地体现了行政执法与消费维权的和谐统一，既打击了虚假宣传的违法行为，为商家的违法经营行为敲响警钟，得到了经营者的认同，并对行政指导表示感谢；同时，有效维护了消费者的合法权益，为消费者挽回损失9.9万元，消费维权工作得到了消费者的高度赞许。