2011年11月下旬，某中学向工商分局12315中心提出申诉，称在今年10日下旬，该中学某班教室内的一部吊扇突然下坠，造成该班一女生头部受伤。另据申诉人反映，2009年6月也发生过一起吊扇下坠事故，申诉人认为该批吊扇存在质量问题，要求工商部门帮助处理。

接到申诉后，12315中心工作人员马上进行了调查，查明该吊扇是该校于2006年下半年从杭州某知名品牌电风扇厂家采购的，共安装了620余部。本次吊扇下坠事件是该吊扇机头与吊杆连接处的插销孔部位断尽引起。

2011年11月24日，12315中心召集双方在中心调解室进行了沟通调解，厂家解释事故原因，认为是当时安装时插销镙丝未拧紧造成，产品无质量问题，而申诉方认为可能是该批产品生产过程中加工质量有问题，双方对事故原因有分歧。在中心工作人员协调下，双方达成共识：1.师生人身安全是第一位的，这批620余台吊扇有安全隐患，必须及时更换；2.因这批吊扇使用已逾5年，事故原因技术鉴定也有困难,双方同意在不进行技术鉴定的情况下协商解决争议；3.进行更换成本核算,双方同意更新为同厂生产的新款吊扇,价格为197元/台,旧吊扇拆除及新吊扇安装成本为40元/台，合计为148000元。费用承担由双方协商解决。

在工商部门协调下，最终双方达成了协议：一、由被诉方承担该校受伤女生的全部医药费用；二、该批吊扇全部更新，由被诉方负责旧吊扇拆除及新吊扇的安装工作，旧吊扇拆除后由被诉方带回。鉴于该批吊扇购买使用已超过5年时间，由申诉方支付每台100元的更新费用计62500元给被诉方，其余85500元费用由被诉方承担。该申诉得到圆满解决。

点评：本案涉及到广大在校师生人身的安全问题，保障人身安全是第一责任，作为生产者、经营者及校方都有义不容辞的责任。本案中，该批吊扇已发生过2起下坠事故，有安全隐患是事实，停止使用及时更换的措施必须落实。在责任认定上，双方都无有力证据证明无过错，根据消法“消费维权举证责任倒置”原则，被诉方未能充分证明自己无过错的情况下，应承担主要责任。同时工商部门提醒广大消费者，在消费中一旦出现因涉嫌商品质量原因造成的安全事件或事故，一定要在第一时间向有关部门反映，并保存好相关证据和现场，以便处理部门调查取证。