消费者陈某于2011年6月30日在汽车销售公司订购一台二手汽车，同时支付给销售方40000元货款。汽车交付时，消费者发现销售方提供的汽车与订购时承诺的不相符，并要求退还货款。销售方表示退钱需领导签字同意，一直拖着没有退还。期间，消费者与汽车销售商多次交涉，双方未达成一致。

7月27日，工作人员组织双方调解协调。经工作人员耐心劝导，最终汽车销售公司同意一次性退还消费者购车货款40000元，消费者陈某对此表示满意。

点评：消费者在购物时一定不要轻信口头的宣传和承诺，要用书面合同的形式把这些内容加以确定，成为商家履行合同的义务。尤其是在购买二手车时，更应谨慎。二手车不确定因素较多，质量主要靠消费者自己“验收”把关，商家如果做不到将承诺写入合同的，那么消费者就不要轻信商家承诺，要货比三家，尽可能选择信誉良好的商家。