市工商局西湖区分局、西湖区消协对教育培训消费类纠纷曾作过专门的调查。

调查发现，眼下社会教育消费纠纷因其涉及专业知识面广、金额大、难点多、周期长、调解程序复杂正成为消费调解的一大难点热点问题。经营资质不正规、夸大宣传、协议不平等、操作不规范、售后不完善、处置不及时等情况均易引发矛盾纠纷。此外，加上当前的社会办学大多采用预付式消费模式，一旦产生矛盾，因预收金额高，办学单位在处置过程中极易产生拖沓、推诿等情况。

为此西湖区消协提醒消费者，面对教育培训机构推出的“消费越多、优惠越大”的商品促销手段，消费者一定要进行理性分析，这样的促销模式显然不能适应“社会办学、循序渐进”的教育理念。教与学本是双向互动过程，在消费者因对接受的教育不满意、不适应自己而选择退学时，预付的学费按理应当退回，消费者没有理由为不适应自己的教学而买单。

值得一提的是，预付式消费形式在教育市场所带来的风险较大，因数额较大，一旦发生纠纷，受损失的往往是消费者。尤其是教育培训的特殊性决定教育质量评判标准难以量化，加之规范这一领域的行业规定滞后，就使得某些重利轻质的不法办学者有机可乘。

作为消费者，对教育市场上的预付更要慎重。家长望子成龙的心态往往会导致冲动付款。消费者不要轻易相信广告宣传和口头承诺，消费前切记要签合同，在合同中把交费与退费的标准、情形、要达到的效果加以详细约定。在进行退款等后续处置中，应提出正当真实的理由，不可偏听偏信，提交违背自身意愿的申请材料，以免造成维权过程的被动与损失。