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华数电视,只有天晴才能看?

2012年03月13日 16:32:52 星期二  杭州网

    杭州网讯 杭州的天气晴朗几天后,又要开始下雨了。面对连绵不断的雨季,家住滨江的苏太太比一般人更加郁闷,因为这意味着她家又将无法正常收看数字电视了。(点击查看投诉

    还在保修期的机顶盒 必须直接联系厂家维修?

    苏太太的家,在滨江的付家峙村。去年9月,村里给住户统一安装华数的广播机顶盒,收了每户人家290元。除了机顶盒外,苏太太只拿到一张发票,没有保修卡。

    前段时候杭州天气不好,苏太太发现自己家的电视信号也变差了。电视节目播放十几分钟后,就经常会中断。“有时候画面漆黑了,可声音还有,还能当收音机使;可有时候,画面声音全都没了。”

    苏太太的丈夫怀疑是机顶盒出了问题,便给华数客服打过电话,要求上门检修。但华数客服告诉他,还在保修期内的机顶盒,需要用户自己找厂家维修。

    检修结果:机顶盒没问题 疑是华数接口故障

    在苏先生的一再要求下,华数终于肯帮忙联系机顶盒厂家。

    上周,机顶盒厂家派人来到苏先生家,取走了他家的机顶盒,留下一个新机子试用,并收取了300元押金。

    “我怀疑这个机顶盒也不是新的,昨天晚上我看电视的时候,仍旧出现了故障。”次日一早,苏太太告诉杭州网记者,厂家留下的新机顶盒还是有问题。

    几天以后,厂家把苏家的旧机顶盒送回来了,告知产品质量没有问题,取回新机顶盒就走了。事后苏太太无奈地对杭州网记者说,厂家工作人员只说可能是数字电视接口出了问题,叫她继续向华数反映。

    杭州即将转晴为雨 苏家的电视还能看多久?   

    机顶盒播放的数字电视信号不好,到底是哪个环节出了问题?今天下午,杭州网记者带着苏太太的疑惑,联系了杭州数字电视有限公司的余小姐。

    余小姐表示有三种可能,“也许是系统后台升级,也许是机顶盒质量问题,也许是线路不稳定的因素。”她建议苏太太发现信号问题后,及时向华数反映,以便工作人员上门逐个排查原因。

    “这两天天气不错,我家的电视倒是可以收看。”苏太太说,但这几天的折腾其实并没有解决问题,她依然担心下雨天的信号问题。“天气好的时候我要出门干活,也就下雨天能看看电视了,难道还是不能看?”

    苏太太想在下雨天看电视的愿望,能够实现吗?对于华数电视信号的问题,“杭网议事厅”将继续予以关注。

(如果你想咨询、投诉、建议,可以登录“杭网议事厅”,我们将尽力为你解难。)

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作者:记者 周曦 实习生 何静如 编辑:徐洁

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