黄炳元：老百姓要敢于拿起维权的武器维护自己权益

    杭州网讯 又到一年315。3月7日，杭州市工商局、市消保委发布了2011年度“3•15国际消费者权益日”的相关情况。

    过去一年，12315中心受理消费申诉23910件，为消费者挽回损失1488万元，各级消保委处理投诉4866件，为消费者挽回损失810万元，全市消费环境进一步优化。

    记者从杭州市工商局获悉，2012年，市工商局将对商场超市、快递服务业、网络市场、商品展销会市场、合同监管等五大消费市场重拳出击，积极为广大市民营造一个安全放心的消费环境。

    今天上午，市政协委员黄炳元，律师钱梁，杭州网专职维权记者钱炜，还有一位维权路上的代表莫先生，走进了杭州网演播室，讲述他们维权故事，分享他们维权心得。

    黄炳元：老百姓要敢于拿起维权的武器维护自己权益

    一张过期的消费券和一件国外带回的玩具，这两起特殊的维权经历，让市政协委员黄炳元深刻领悟到，消费者要充分学会维护自己作为消费者的权益。

    一张蛋糕券，因为过期一天，却无法购买，这让“炳叔”懊恼不已。为此，他几次三番去和店家协商未果后，向相关部门进行了投诉，最后得以解决。

    在国内遇到的尴尬，在国外却轻松搞定。“炳叔”告诉记者，一年前，他朋友给他从过来带回来一个会转的小玩具，但用了不到一年，就不转了。

    无奈之下，他联系上了国外的商家，一个月后，得到对方的圆满解决，不仅赔偿了一个新的玩具，还很诚恳地道歉。

    虽是一件小事，但在“炳叔”眼里，却是更有意义。“作为消费者，每个人都应该拿起维权的武器，来维护自己的切身利益。”

    钱梁：维权路上，“简易”最为重要

    钱梁是一名律师，平时也在帮助消费者进行维权提供法律支援。多年帮助消费者的维权经历，让钱梁意识到，很多消费者会遇到投诉无门的困扰。

    “现在一般就是通过行政主管部门和提起诉讼这两种渠道来维权，但毕竟还太过于单一。”

    维权路上，并非那么容易。钱梁说，一般消费者也会因为时间成本和经济成本，往往半途而废，还有一部分人虽然自己的权益受到侵害，但是举证能力的欠缺，让他们无法得到有效的保证，第三种情况，即使你维权成功了，但是对方在执行时却不给力，还是不行。

    钱梁说，对于维权，“简易”两个字尤为重要，也包涵了多层含义：“政府和企业信息渠道要简易，维权途径要简易”。

    钱炜：网购、电视购物等投诉最为密集

    办公室里，最忙碌的人是我的同事钱炜。每天进进出出，接受不同网友的投诉，在报道新闻的同时，也协助消费者进行维权。

    “这一年下来，网购、电视购物、房产、汽车等投诉最为密集，”钱炜说，在帮助网友进行投诉的过程中，他注意到，很多商家在宣传时进行虚假宣传，夸大事实，甚至一些隐瞒事实。

    钱炜说，很多消费者在遇到自己权益受到侵害时，不知道怎么来合理为自己维权。“最重要的是，消费者要能提供证据，保留证据。”

    对于如何营造一个安全的消费环境，钱炜说，诚信最重要。“一家企业不可能不出问题，但是出了问题不能回避问题，只有和消费者坦诚相待，才能更有利于事情的解决。”

    莫先生：维权路上，我们是一群孤独的群体

    今天来到杭州网演播室的，还有一位特殊嘉宾，他就是苦苦在维权路上奔波的莫先生。

    莫先生告诉记者，他于2011年上半年在金地自在城买了一套房子，原本看中那里的学区房和周边的环境，但是等付款后，却得知那边要造个公交维保站和一条快速路。

    让莫先生感到苦恼时，在购房时，售楼部的工作人员根本没跟他们提起过这些。无奈之下，莫先生和小区业主进行了维权。这场“拉锯战”中，业主们也被折磨的精疲力尽。“维权路上，我们就是一群孤独的群体。”莫先生说。

    “企业要诚信，政府要监管，消费者要谨慎。”莫先生告诉记者，维权路上他们还会坚持下去。