办公室里，最忙碌的人是我的同事钱炜。每天进进出出，接受不同网友的投诉，在报道新闻的同时，也协助消费者进行维权。

“这一年下来，网购、电视购物、房产、汽车等投诉最为密集，”钱炜说，在帮助网友进行投诉的过程中，他注意到，很多商家在宣传时进行虚假宣传，夸大事实，甚至一些隐瞒事实。

钱炜说，很多消费者在遇到自己权益受到侵害时，不知道怎么来合理为自己维权。“最重要的是，消费者要能提供证据，保留证据。”

对于如何营造一个安全的消费环境，钱炜说，诚信最重要。“一家企业不可能不出问题，但是出了问题不能回避问题，只有和消费者坦诚相待，才能更有利于事情的解决。”