快递行业发展快 有些公司的送件速度却“慢”了 |
2012年03月15日 10:12:23 星期四 每日商报 |
网购的兴起带旺了相关的快递行业。当人们认为快递行业进入快速发展期时,消费者对于这一行业的投诉也越来越多:快递变“慢递”、服务质量差、霸王条款、索赔难等等,问题不断,让消费者备受困扰。 据市工商局萧山分局统计,去年共受理各类邮政快递申诉78起,与前一年相比猛增225%,首次跃入申诉量排行榜前十,申诉量仅次于手机申诉,高居排行榜第四。 从消费者投诉的情况来看,消费者对于快递服务业不满意的地方,主要涉及送件不及时,出现物品丢失损坏,服务质量差,索赔难以及存在限制消费者权利的格式条款等问题。 比如说按照有关规定,快递国内异地是72小时送到,同城是24小时送到,现在快递往往不能按照规定的时间,或者是承诺的时间送到消费者手中。尤其是到了节日,各大快递公司都出现了爆仓现象,一件快递少则等上一星期,多则半个月,让“网购一族”大呼“伤不起”。萧山区消保委的工作人员也表示,出现这些问题,主要与快递行业经营主体管理、服务不规范、不到位,快递服务人员从业水平低,快递行业霸王条款屡禁不止的现状紧密相关。 尤其是中小型快递公司由于人员流动性大,管理比较松散,素质较低,往往是没有经过培训就上岗,对于快件是否需要保价,是否要进行保险等,没有提前告知消费者,所以也较易产生纠纷。 消费者在选择快件公司时,要选择知名度比较大、管理比较规范的快递公司;在选择快件运输方法时,贵重物品尽可能保价。在快递清单上,要如实详细填写。 |
作者:通讯员 俞世明 记者 叶根琴 编辑:赵恬宁 |