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　　【访谈嘉宾】
　　 徐正荣 杭州市工商局信息办副主任
　　 韩丽峰 杭州市委党校教授
　　 张  莹 杭州市民代表
市民代表张莹
    设立第三方机构对网络零售经营主体开展信用评价和认证服务，已迫在眉睫。杭州虽然云集了众多网购平台，且呈膨胀式发展，但现阶段一些网络商家良莠不齐、鱼龙混杂，影响了这个产业的发展。
市委党校副教授韩丽峰
    以德国为例，德国有专门的第三方机构，通过对网购平台进行监管，对商家信用评价和认证服务，来保护消费者。目前淘宝也试图在做商家诚信系统，但毕竟商户和网络平台还有利益关系。
市工商局信息办副主任徐正荣
   2012年，杭州工商已经启动了“一室两站进淘宝”工作模式，主要把“12315”申诉举报受理系统直接与淘宝网对接，第一时间向淘宝网通报网上投诉情况，使得便捷处理。
市民代表张莹
杭州市委党校副教授韩丽峰
市工商局信息办副主任徐正荣
主持人与嘉宾互动交流
访谈现场
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第三、取证难度大
网络购物往往不开发票，双方交易没有合同保证，在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。
第二、异地交易加大了维权成本
网络购物多是异地交易，要对销售者进行调查取证，往往要远距离长途奔波。
第一、网络商店经营者通过“隐形”逃避责任
网络商店注册者提交的身份信息极易篡改或根本就是造假，难以追究其责任。
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