疫情发生以来，杭州银行积极贯彻中央及省、市相关精神，落实监督管理部门相关工作要求，主要是做了六个方面的工作：

一是增投放。目前已提供疫情防控和企业复工复产信贷支持达43.07亿元。今年以来我行加快对实体经济的信贷投放，贷款较年初已经增加了129.8亿元，支持企业生产经营。

二是提效率。对疫情防控应急物资和生活物资生产企业，我们实施“一对一”对接服务，开辟绿色通道。如2月1日上午人行杭州中心支行布置了推进再贷款工作，我行2月2日就落地首笔对杭州电化集团的专项再贷款, 截至2月27日，我行对全省四批再贷款名单已支持65家企业获得优惠利率贷款27.34亿元,现在已经达到29亿元。

三是降成本。我们推出了“五减二免”、支持小微企业抗疫解困、恢复生产的“八项举措”等一系列“扶企惠企”政策。目前已惠及企业2366家，涉及贷款本金304.4亿元，实际减轻企业利息和费用负担8404万元，加上为个人经营者及医护人员减免的530.4万元，累计已减免利息和费用8934.4万元。比如我行向全省四批再贷款名单中65家企业提供的优惠利率贷款，财政对企业贴息后，企业实际资金成本不到1.4%。

四是强抒困。对受疫情影响较大、暂时出现还款困难的企业，经核实审批，允许采取延期还款、分期还款、展期、无还本续贷等措施，不盲目抽贷、断贷、压贷，不下调五级分类、不影响征信。目前已对10家企业减免已逾期贷款利息。对符合条件的“白名单”小微企业，可申请3-6个月宽限期还款,给予宽限期支持。对抗疫相关行业小微客户，“一户一策”赠送减息券。

五是优体验。我们把助力疫情防控、企业复工复产、重点项目建设与深化“三服务”“百行进万企” “百地千名行长助企业复工复产”专项行动结合起来，行领导班子带队走访了多家名单内重点企业，春节以来，全行就通过电话、线上顾问等方式主动了解客户金融需求，今年已对客联系近2万人次。此外，各类线上渠道7*24小时在线，为客户提供安全高效便捷的“无接触”金融服务。

六是稳外贸。为疫情防控相关涉外业务启动绿色通道，提供随申随办、简化流程、快速办理等6大支持政策,目前累计为14家客户办理防疫相关涉外收付约1488万美元，发放抗疫企业外币融资255万美元，同时还帮客户节约手续费等成本。

具体是针对哪些企业开通了绿色通道，主要惠及哪些群体？

政策在实现较广覆盖的同时重点惠及以下群体：

一是对以上提到的疫情防控应急物资生产、生活物资重点生产企业。尤其是名单内再贷款企业，我们确定专人实施“一对一”对接服务。

二是对首批复工企业。对照各地企业确定的复工清单，主动联系，符合我行贷款条件的，加快审批和放款。

三是与疫情防控相关涉外业务。做到随申随办，对与疫情防控有关特殊外汇业务，积极向外汇主管部门争取特事特办政策,启动绿色通道。如1月31日，余杭科技城管委会需要紧急进口一批口罩用于复工企业防护，但该单位不在“货物贸易外汇收支企业名录”内，我行启动绿色通道，第一时间向浙江省外管局报备，半小时内就收到答复，我们在两个小时内就为企业办理了进口付汇。还有个例子是1月30日留下派出所收到爱心人士10万元港币捐款，派出所将这笔善款捐赠给了西溪医院，我行第一时间联系外汇管理局，在外汇管理局支持下，特事特办，当天完成上门收款，次日上午予以结汇入帐。

四是对于医护人员。我们率先出台为全行范围内2.8万位医务人员客户的个人信用贷款实行减息1个月政策，同时对新申请“公鸡贷”产品的医务人员免息1个月。上述两项合计预计为医务工作人员减息免息1000万元。以实际行动致敬最美逆行者。

五是对于科技文创类企业。我们与市委组织部联合打造的“人才服务银行”，目前已经服务杭州“国千”“省千”“521”等各层次各类人才创业企业超过300家，授信超过40亿元。疫情期间我们给各类人才创办企业完成续贷14笔，金额7000余万，目前正在研究推出支持高层次人才引进等的系列优惠政策，为杭州人才新政助力。我们正联合政府担保公司研究推出针对高科技企业惠企让利政策，支持创业创新企业复工复产。针对疫情对杭州文化企业尤其是中小文化企业产生的影响，正联合市委宣传部、市文创办商量推出支持文化企业复工复产的系列优惠措施。