针对市民投诉集中的加装电梯完成后的一系列问题，《民意直通车·杭网议事厅》综合分析，针对加装电梯投入使用后的投诉，街道、社区应积极介入，避免矛盾间的激化，我们提出以下建议：

一、基层社区应“吃透”政策，主动与业主、施工方沟通

老旧住宅楼加装电梯涉及众多诉求不同的业主，在缔约和施工过程中利益冲突在所难免，完全听任业主或通过市场自行加以解决不仅不现实，而且可能还会使冲突激化，这就要求社区积极介入，化解矛盾，消除隐患。

具体来说，就是在接受业主委托后，社区必须吃透相关政策，主动沟通，多方协调，全力推进项目建设，对加装电梯项目的征询、方案设计、工程施工、联审等全过程进行专业的指导，在项目实施初期，涉及到房管、规划、卫生、环保、市容、消防等多部门的审批工作，社区应该层层把把关。

湖滨街道岳王路社区提供了一份“参考答案”。岳王路社区在宋浇造巷8号尝试成立了业委会，引入专业物业公司就电梯专业管理服务实行单独托管，利用区域化大党建的在职党员志愿服务协助业主开展自我管理与服务。岳王路社区主任谭亦颛说：“现在有些小区引入了电梯保险制度，但保险公司只能解决技术问题，管理问题可以委托第三方专业机构进行长效管理，让专业的人做专业的事。”

二、加大对施工单位的约束力，建立加装电梯黑名单

杭网议事厅记者在采访中发现，属地街道对电梯施工方的监管约束力存有不足。以拱墅区为例，加装前、后的联合审查和竣工验收环节，主体分别是区、街道加梯办和市场监管部门，在项目监理缺位的情况下，监管约束力存有不足。

政府的监管不仅落在事前审查、备案，还应重视事中、事后监管。就事中而言，区、街道加梯办要确保安装工作严格按照设计要求进行施工，并对验收做出明确的要求和监督。建议施工单位在施工时统一签下保证书，确保施工方保质保量按期完成装梯，做得不好，街道有权建议区加梯办列入电梯加装黑名单。

在电梯投入运行之后，有关部门还要对电梯的维护和保养条件做出规定，并通过有效的执法活动保证电梯的安全运行。

三、大家的事大家商量着办，居民牵头小组应积极参与自治

居民既是电梯的使用者，也是加装改造的见证者，应该让广大居民参与到老旧住宅小区电梯加装的工作中去。按照流程，想要加装电梯，首先要取得前期工作相关表格，完成住户意见征询签订工作，并推举出加装电梯业主实施小组和业主代表。

其中沟通的繁琐、上下奔走的辛苦，都需要尽职尽责的牵头人，比如杭州首台电梯加装小区新民村的牵头人何海元，电梯加装完成后，以何海元主导的牵头小组又及时履行对电梯的维保等后续工作。

大家的事大家商量着办，应该保障居民的知情权与参与权，重视居民所提出的意见和建议，引导、鼓励居民全面参与，制定电梯使用管理公约电梯，充分调动居民积极性。