10月18日，位于钱江新城的杭州“市民之家”落成开放。101个窗口，办理18类187个具体事项，居民大部分日常生活中需办理的手续，都能在这里一站式办完。

因为方便，所以受喜爱。据统计，第一个月里，“市民之家”共接待市民10.6万人次，平均每天接待量4100余人次。

共受理事项约6.97万件，已办结6.91万件，日均2600余件，办结率达99.2%。

作为杭州“两家两中心”的一部分，市民之家落成后，广大市民还有什么好的意见和建议？

昨天下午，以“办好两家两中心，让权力在阳光下运行”为主题，杭网议事厅“热点热议”首场互动活动在市民之家二楼举行。

杭州市委副书记、市纪委书记、杭网议事厅协调小组组长叶明等领导和嘉宾，通过网络视频与网友互动，介绍“两家两中心”和权力阳光运行机制有关情况。

什么是两家两中心？

不少网友问，杭州正打造的“两家两中心”具体是什么？

叶明说，两家两中心，是指市民之家、新行政服务中心和网上市民之家、网上行政服务中心。

建设“两家两中心”，是杭州市委、市政府的一项重大决策。目的是给广大市民和投资者提供更加便捷、优质的服务，通过“好办事”来“办好事”，进一步破解“办事难”，并且确保政府的权力能够更加公开、更加规范、更加高效运行，全力打造廉洁杭州，共建共享生活品质之城。

市民之家、网上市民之家，一个线下、一个线上，是面向市民群众的办事服务平台和议事议政平台；

新行政服务中心、网上行政服务中心，也是一个线上一个线下，是面向广大投资者和法人的一个审批服务平台。

新行政服务中心明年5月开放

现在，杭州对外服务的行政服务中心在和平广场。这个行政服务中心，也将要搬迁到市民中心H楼。

H楼的新行政服务中心正设计装修，预计明年5月开放。

网上市民之家、网上行政服务中心的建设，也正在按原计划推进，预计明年5月初步建成。

各区县（市）等服务窗口仍保留

和平广场已有行政服务中心，一些与老百姓关系密切的部门也都有办事窗口，为什么还要建“两家两中心”？

叶明说，就是要更好地方便市民群众及投资者、法人办事，为他们提供更好的服务。

和平广场的行政服务中心，实际使用面积不到1万平方米，空间上已不适应新要求，满足不了更多部门入驻。

杭州一些部门也建立了办事窗口，但它们分散在各地，市民办事还是不方便。

把这些窗口都集中到一个中心、一个大厅，老百姓办事就能真正“一站式”服务，“一门式”办理，更加方便。

原来在各区县（市）、街道（乡镇）、社区（村）的一些服务窗口，仍然会办下去。

“两家两中心”和市里面各部门服务点，和基层各个服务点有机结合，成为一个完整的办事服务网络和体系。

12月底前还要调整新设公交线

钱江新城比较远，很多网友提到交通问题，热心网友吴芸建议，能不能各城区都设一条到市民之家的公交线？

杭州市政府副秘书长孙振洲，解答了大家的问题：市民之家开放以来，我们不断跟公交集团磋商和研究，也请公交集团做过现场调查，在此基础上，一段时间来，已陆续对进入市民之家的公交线路，作了调整和增设，主要包括——

一、增设了10多条公交线路，预计12月底前，还会有四五条公交线陆续调整新设。

二、把市民之家边上的线路站点名，都改成市民之家。

三、在市民之家周边新设了7个公共自行车服务点。

四、为方便开车市民，沿路新设了40多块指路牌。