“和平”这边有“行政服务中心”，一些与老百姓关系密切的部门也有办事窗口，而建“两家两中心”，则是为了更好地方便市民群众以及投资者、法人办事，提供更好的服务。

和平广场的行政服务中心，实际的使用面积还不到1万平方米，在空间上已经不适应新的要求，满足不了更多的部门入驻。把“行政服务中心”搬移到市民中心，这样为大家办事提供更加方便的地方。

另外，现在我们市里为老百姓办事的这些部门这几年来也建立了一些办事窗口，但是因为这些办事窗口都在各个部门，所以对于多数办事的市民群众来讲还是不太方便，因为有很多事需要跨部门来办理，有的一件事如果还是在各个部门的窗口办理，要跑好几个部门，我们现在有的部门又分散在杭州市的各个地方，所以它办起来还是不方便的。现在把这些窗口都集中到这样一个中心、一个大厅，就使老百姓的办事能够真正地实现“一站式”服务、“一门式”办理，更加方便。

再者，我们还有网上办事大厅，就是“网上市民之家”和“网上行政服务中心”，这就在更大范围把这些办事事项集中起来，“网上市民之家”和“网上行政服务中心”几乎已经囊括了我们所有的公众办事审批事项，能够实现网上受理、网上办理和网上反馈，它会更加方便。但是，这里要说明的一点，就是对老百姓服务的这些事项，我们只做“加法”不做“减法”，就是说尽管已经在这里办了“市民之家”，也办了“网上市民之家”，但是原来在我们各个区县（市）、街道（乡镇）、社区（村）的服务窗口，仍然要办下去，这样就使我们这个“两家两中心”与市里面各部门的服务点，与基层的各个服务点能够结合起来，成为一个更加完整的办事服务网络和体系，让老百姓有更多的选择。