主持人 郭媛贞：

我们的政府和“市民之家”的管理部门的确非常重视大家的意见，也已经做了非常多的努力。 那么在这里我还要特别说一下一位网友的意见。她叫“丹麦水晶”，是杭州人，目前在丹麦读研究生。虽然她身在海外，但是非常关心家乡的情况，在结合丹麦当地的做法之后，给我们“两家两中心”提出了她的金点子，提交了一条建议，本来我们在节目中想要和她连线的，但是因为两地时差的问题不能安排，她就委托我来表达她的建议：她建议开发安全性能高的远程电子签名系统代替传统的签名，同时可以借助邮政、快递等服务，让市民、企业和“市民之家”通过快递服务进行材料的传输。“市民之家”可以开设专门的邮件快递通道，使用“市民之家”的专用信封，来传递市民的办事邮件。她还说，这种远程电子签名系统目前在丹麦已经很成熟了。

杨建华老师，您认为这种事情有没有可能性呢？

杨建华：

现在的技术发展水平，我们完全有能力实现电子签名，应该说“丹麦水晶”提的这个建议挺好的。

像美国，自从“9·11”以后，搞了“311”，就是全方位的服务电话，不管你碰到什么知情需要帮助的，都可以通过311咨询，涉及到120多个部门，只要你需要服务都能给你提供，而且它现在正在像“丹麦水晶”所说的，向图像、电子邮件、我们市民中心所传递的快件等等这个方面来发展，不仅是电话服务，还是图像服务，还是电子签名服务等等，通过这个服务你还可以做你所需要做的那些服务的事项。这个非常便捷，非常方便。

像纽约也有比如给移民提供各种各样的相应的服务的机构。比方说新来纽约的这些人，他们需要了解当地的情况，需要熟悉当地的风俗。还有一些语言服务、就业服务等等在这个服务中心里面都提供的，就好像针对我们杭州200万流动人口一样。

我刚才讲的德国也做得很好，它还提出了“一切以方便市民服务”为宗旨，就是凡能够给老百姓提供方便的，它都去做，而且一切以目前能够达到的服务能力为归属，就是我现在能做的都能提供，然后它就在各个社区设节点，然后也有电子签名，因为有一些需要办证的，你还得跑过来办，所以这些都是很好的。

像宁波的一个海曙区，就设立了一个全方位、广覆盖的服务，那个“拨一拨就灵”像国内外这样一种先进服务的方式都可以值得我们借鉴。

当然，我们杭州市这方面做得也是挺不错的，刚才所讲的都是一些细节需要完善的地方，但是我们有了这个很好的载体和平台，关键更重要是市委、市政府高度重视这一块“两家两中心”的建设，高度重视服务型政府的建设，高度重视我们生活品质的提升，所以我想市委、市政府这么高度重视，有我们全市老百姓的共同参与，我想“两家两中心”随着时间的推移会办得越来越好，能够满足我们新老杭州市民的需求，真正把杭州市打造成一个服务型的城市。