第二个方面就是要创新服务模式。一是研究把投资项目审批服务、工商登记注册服务的串联审批模式，优化为并联审批模式，实行一门受理、抄告相关、并行审批、限时办理；二是开放网上受理、网上审批、网上反馈的网上便利模式，也就是我们所说的“网上行政服务中心”和“网上市民之家”，让市民和投资者能够做到足不出户或者是少出户就能够享受到服务。

但是这里我要跟广大市民和广大网民需要说明两个问题，还需要解决两个技术上的难题：一个是电子报件，要实现网上受理，网上审批和网上反馈的，首先是要解决我们现在所有的审批项目的电子报件格式化的问题，这是我们现在正在研究，完全有可能在近期内解决的。但是另一个问题就是刚才有网友提到的电子签证，刚才杨教授说了这绝对是一个方向，但由于这里涉及国家现行法律法规的限制，现在我们国家规定电子签证现在还不认可，所以这里有一定的难度。一方面我们要积极向上面反映；另一方面我们想暂时还做不到远程电子签证这件事，但是可以把所有电子签证以前所有的前道各道工序统统在网上办理完，最后让办事的或者是老百姓到我们“行政服务中心”或者是到我们“市民之家”现场最后再签个字，因此这一条也需要广大的网民谅解，因为现在我们现行的法律还不允许电子签证这件事情通过。

当然我们也要实事求是地看到，现阶段并不是所有的事项都能够实现网上办理或者是并联审批，有一些部门的数据传送有它的特殊要求，比如涉及到多个部门的审批事项，各个部门都要满足各自对应上级部门已经实施的制度，需要得到他们的支持。

相对而言，“网上市民之家”的个人办理事项涉及的部门都比较单一，比较容易实现。所以我们想不管是行政服务中心为企业、为单位的服务，还是“市民之家”为老百姓的服务，我们要想方设法、克服各种困难，力争在明年5月份全面对外推出“网上行政服务中心”和“网上市民之家”的服务。

总之“两家两中心”的建设是为市民，发展也要靠市民，成果由市民共享，目前我们在“市民之家”的办事大厅设置了4个市民意见建议的征集箱，在杭州网、杭州政府网等网站在线征求市民群众的意见和建议。希望各位网民朋友能够继续提出建议，特别是在审批服务事项的增设和如何提高办事效率、优化办理流程方面出谋划策，提宝贵意见，帮助我们把“两家两中心”建设得更好。