城市的软实力在于人，一个城市的文明程度往往也体现在市民个体。观察员们建议，要抓住人的素质管理，进一步提高广大市民的素质，以高素质和高文明接待五湖四海的客人。 岳王路社区民情观察员梁坚认为，杭州市政府在推进新城建设、兼顾老城改造方面做了大量工作，如背街小巷改造、危房修善、立面整治、道路加宽适应车辆快速增长等等，既是民生工程，又为城市管理做了实实在在的工作。作为杭州市民住在这个城市满意度逐年提高而感到幸福。不过，杭州市民参与支持方面并不是很理想，希望政府在市民参与意识上多想些办法，尤其在参与城市管理方面，要多花点心思。 | 