杭州网讯 中秋、国庆“喜相连”，今年的国庆黄金周被喻为“史上最长假期”。在这个长假，外出旅游无疑是最好的庆祝方式了。不过，昆明的高女士却因为酒店的问题，整个长假都开心不起来。

近日，高女士向杭网议事厅反映，她通过千品网团购了一间杭州果派酒店东新分店的房间，预定国庆期间入住，最后发现只有30号一天入住成功了。“网上团购来的酒店，不仅预订的房间没了，退款没了，还被消费了50元。”

392元团购的果派酒店入住问题一大堆

国庆节前半个月，高女士和她的朋友在千品网上团购了果派酒店东新分店的一间客房， “看着很便宜，原价每天188元一间，团购价只需98元。而且国庆期间都可以用。”通过团购，高女士预订的入住时间为9月30日及10月3、4、5号，总共支付了392元。

为了保险起见，9月20日，高女士还特地打电话到果派酒店进行了确认：“当时前台很确定的跟我说，单子已经下了，到时候来店里住就可以。”高女士心想，这下可以高枕无忧了。

9月30日下午5点，高女士如约来到了果派酒店的东新分店，打算办理入住手续。但前台店员告知其必须要另再支付50元，才可办理入住。高女士不明白了，网站上明明写着10月1日至5日期间到店需另支付50元，怎么9月30日也需要呢？前台表示，由于属于黄金周期间，50元是规定的。“当时她说，如果不支付就没有办法入住，已经是晚上了，要再找酒店太不容易了。”无奈之下，高女士只有再支付了50元，才入住成功。

这下烦心事接踵而来了。10月3日下午，当高女士再次致电果派酒店进行住宿确定时，酒店前台却表示他们预定的房间已经给别人了，住宿问题必须她们自行解决。“10月1日我们退房的时候，她还跟我说预定成功的房间肯定在的，到时候只要我们人过来就可以了。怎么3日反而没有了呢？”高女士这下被惹火了，“既然没有入住，那就应该给我们退款，问题是他们根本不同意退款。”

据高女士所说，酒店当时给出的理由为：有提前跟高女士打电话确认房间，但由于其一直没有人接听，只有把房间给别人了。“我的手机一直都开着，别人的电话都有接到，怎么就他们的电话没有接到呢？”高女士认为，果派酒店从没有给她们打过电话。

由于事发突然，一直到晚上12点，高女士才又找到了可以住宿的房间，“找个一个私人酒店，要258元一间。”高女士说。

“本来是高高兴兴来旅游的，现在却窝了一肚子火。”高女士告诉记者，她已经向网站进行了投诉，但几天过去了，网站都没有给出任何的回复。现在，高女士要求果派酒店退掉其未消费的费用。并且对其之后的住宿经济损失进行赔偿，还有补偿其30号被强制消费50元。

商家、网站踢皮球 被消费的50元谁来赔？

随后，记者与果派酒店东新分店进行了联系。对外总负责人彭贵建表示，对于高女士没有消费的金额，可以进行退款。但是对于其被消费的50元钱，彭先生则告诉记者：“我们制定的是9月30日-10月5日都必须要支付50元的。可能是网站搞错了，这个没有办法赔偿。”

此外，彭先生也认为由于单子不是由他接收，对于高女士提出的经济赔偿则无法满足，“因为我也不知道中间发生了怎么样的事情。按照一般的流程，如果预定的房间没有了，只要你6点前赶到，我们可以安排其他的房间的，不知道为什么会要求她们自己找房间。”彭先生这样说。

既然与网站有关，于是记者又致电千品网客服热线。工号8035的客服人员表示，高女士未消费的费用可以进行退款，“10月6日已经上报给财务了，正在进行退款的申请，大概2-15个工作日内就可以给高女士退款了。”

对于高女士提出的被消费金额，客服则表示，网站的一切说明都是由店家提供的，应该不会出错。“50元钱需要自行向商家提出要求，网站没有办法进行赔偿。”

记者再次致电果派酒店。对于这50元钱，彭先生又给出了另一个答案：“由于单子不是我接手的，这个必须要问过当时的前台才行。”但当记者询问前台电话时，彭先生表示前台已下班，要晚上九点才上班。而当记者要求能给出前台联系方式时，彭先生又以白天前台要休息，没有私人电话为由拒绝了。

对于这样的解释，高女士表示无法接受。她要求果派酒店必须全额支付其所有的经济损失。

对此，杭州网也将继续关注。