◇主持人：各位网友，大家上午好！欢迎来到《杭网议事厅》的直播现场，我是主持人媛贞。8月，杭网议事厅“热点热议”栏目和杭州市行政服务中心联合推出热点话题“创先争优，提能增效——‘市民之家’为民服务活动”，今天是访谈活动的第二场。

◇主持人：“市民之家”成立之初到现在一直承担着三大功能，办事、资讯、互动。在上一场的访谈活动中，我们一起了解了三个办理房产三证的办事窗口是如何为市民朋友提供便捷而又具有品质的一站式服务的。今天的节目当中，我们将一起走进“市民之家”的资讯与互动平台，看看他们又是如何为民服务的。

◇主持人：首先来认识下参与我们今天访谈的各位嘉宾,他们是：市档案局副局长朱荣兴，市民政局邵华，市志愿者协会副秘书长沈晓峰，以及志愿者代表马琍华。先请各位跟我们的网友们打声招呼吧！

◇朱荣兴：各位网友上午好！

◇邵华：大家好！

◇马琍华：大家好！

◇沈晓峰：大家好。

◇主持人：谢谢各位！我们的资讯和互动平台作为“市民之家”的一项特色服务，和一站式的窗口服务相比，资讯和互动平台更加开放，服务项目也是更趋多元化，我们杭州市档案局承担着“市民之家”的资讯平台主要功能。首先请朱局长给我们介绍一下，在“市民之家”搭建小型的档案馆有什么功能呢？

◇朱荣兴：好的。资讯平台是“市民之家”的三大平台之一，同时也是我们杭州市档案局设在“市民之家”一个面向市民的咨询服务窗口，这个平台成立100天以来，也为市民解决了不少的困难和难题。我们的资讯平台的工作已经超过了我们档案馆这些部门的工作，我们的服务主要是四个方面。第一个是方便老百姓查阅政府公开信息。档案馆是政府信息公开的法定单位。资讯平台也是市档案局设在“市民之家”的一个政府信息的公开窗口。市政府和各个部门的文件都会定期地送到我们资讯平台里面来，在这里公开，我们为了方便市民查阅，我们还建立了文档目录中心。通过各种途径检索几十万条的信息文件，通过一定的途径可以为它申请把文件公开。当然有一些保密的文件除外。这是一个方面。

◇朱荣兴：第二个是查阅政策文件。我们资讯平台将国家的、省里面的，市里面的文件进行了整理，方便老百姓查阅和利用。 第三是查阅历史档案。我们的资讯平台地方虽然小，但是它是一个克隆的杭州市档案馆。我们将我们上千套的档案数字化，刻在光盘里，老百姓如果对自己的档案要来查阅，我们就可以到资讯平台来查阅，来利用，查阅利用后盖上查阅的一个印章，它是具有法律效力的。 第四是查阅图书资料。图书资料为什么我们资讯平台有，不是有图书馆吗？我们这个图书资料打的是杭州牌，主要是涉及杭州的一些出版物和内部的一些资料汇编，我们市级部门，市里面有很多的单位都有自己的内部资料，这些汇编，包括有一些是单位情况介绍，有的是政策文件的汇编，还有一些宣传的资料等等，这些东西还是很有价值的。这些资料老百姓如果有需要都可以到我们这里来查阅。包括一些书籍，包括一些光盘数量都很多，有一些资料也比较齐全。我们的主要情况就是这样。

◇主持人：看来啊，这个“克隆”的杭州市档案馆一点也不比“母体”逊色，面积虽小，但容量绝对是海量，能够满足市民朋友方方面面的需求。简单了解了资讯平台之后，我们再来了解下“市民之家”的互动平台。杭州市民政局、志愿者协会和咱们杭网议事厅承担着主要的互动功能。杭网议事厅，大家比较熟悉了，我们会定期不定期地结合一些社会热点及大家关心的话题，邀请嘉宾同广大网友在线交流。开通半年多来已经举办各类大大小小的互动活动近20场，均收到较好的效果，这都是和广大网友的积极参与分不开的。在这里，我也代表杭网议事厅编辑部感谢广大网友对杭网议事厅一直以来的支持。 “市民之家”还有一个实体互动平台，专门组织开展市民喜闻乐见的实体文娱活动。市民政局作为“市民之家”互动活动的主要组织单位之一，组织开展了哪些互动活动呢？有请邵华为大家简单介绍下。

◇邵华：我们在“市民之家”从去年2008年开张以后，工作人员在“市民之家”主要是组织杭州市社会组织在“市民之家”举办各类积极健康、市民喜闻乐见的讲座、培训、会展交流等工作，市政府也设立了一个活动场所。我们社会组织主要分两大块，一个是社会团体，目前我们杭州市，我讲的“杭州市”是包括各县市区的社会组织，已经达到了3000多家，在我们杭州，在民政局登记的，所有进入“市民之家”举办活动的社会组织活动必须是公益性的，不得向参加的市民和参加活动的会员单位收取任何费用，也就是说社会组织进“市民之家”搞活动不能带有商业性质。

◇主持人：谢谢您，听了您的介绍，我感觉“市民之家”就像一个市民大舞台，在这个大舞台上，新老杭州人的精神文化生活得到了极大的满足。说到精神世界的满足，有一类人，他们没拿过一分钱的工资，却愿意每天站上七、八个小时，但是他们的精神世界非常富足，那就是默默奉献的广大志愿者。如今，只要走进“市民之家”，他们的身影，总会伴随左右，让前来办事的市民倍感温馨。我想问一下，现在的志愿者服务在“市民之家”的总体情况是怎么样的。

◇沈晓峰：应该在10月份开始，受政府的要求，团省委面向社会招募了一批资志愿者，经过我们的选拔、培训之后，进入到“市民之家”的活动中来，在“市民之家”的服务主要是为广大前来“市民之家”办事的市民提供一些问讯答疑、引导指路、讲解翻译、扶老携幼、失物认领、电脑操作等服务，将近300天的时间，我们总共为“市民之家”提供了1300余人次的服务量，初步统计了一下，服务时数在10728小时，简单的情况就是这样。

◇主持人：我听你介绍是累计一千多人次，服务时数有一万多个小时，真的是非常不容易，刚才通过三位的介绍，我们对“市民之家”的咨询和互动平台有了一定的了解。我想再问一下我们的朱局长，“市民之家”毕竟是公开的为民服务机构，档案局进驻“市民之家”有什么新的特点，大家又是如何应对新的变化的？

◇朱荣兴：档案局设在“市民之家”是资讯平台，现在社会上资讯的机构是林林总总，杭州网就是资讯的机构，但是我们的资讯平台有别于其他资讯机构的有两个主要的方面：第一个，它提供的是政府信息；第二，我们依托档案馆这个后台，为市民提供查找与个人切身利益相关的档案。比如说任职文件、调动介绍信、工资单、职称文件等等，这些我们在现实中碰到市民查阅得非常多，也正是查阅这些东西，为市民解决了一些涉及到自己切身利益的问题。

◇朱荣兴：比如说，这几年有一些国有的大企业破产了，里面有一个职工是从事特殊工种的，比如说他原来从事的是有毒、有害、高温、重劳力的，这些现在有政策，到了一年的年限之后，可以办理提早退休，他们往往在办理的过程中缺少档案方面的证明材料。他们有不少人到我们馆里面来，到我们资讯平台里面来查找，我们主要是查他的连续工资单，我们查到了我们就提供给他，社会部门就可以办理提前退休的手续，没有相关的证明他就不能办。我们的工作人员给他算了一下，他提早5年退休，里面的经济利益加起来超过10万。这为老百姓的切身利益相关的档案查找方面确实起到了很好的作用。

◇朱荣兴：平时我们工作中也碰到一些问题，有一些个人的档案，往往找不到了，到我们资讯平台里来，到我们档案馆里来查找，这里我想能不能给我顺便做一个宣传。经常有市民到我们这里来资讯，关于本人人事档案的问题，一般来说，在职市民的人事档案都是由人事部门保管的，如果有需求可以到那里查找。有一些待业的市民的人事档案往往在户口所在地的街道、社区、就业管理处或者当地的人才市场保管，如果你要拿档案可以到那边去，有一些在校的学生，他的人事档案在学校的人事部门保管，有一些破产企业职工的人事档案或者死亡干部的人事档案在我们资讯平台也可以找，有一些是有的。人事档案的管理不仅仅是在我们档案馆，比较复杂，我在这里顺便说一下。

◇主持人：朱局长给我们提了一个醒，我想问一下，同样是提供志愿者服务，在“市民之家”服务有什么不同吗？

◇沈晓峰：“市民之家”这个志愿服务的项目应该说是我们志愿者协会一种拓展志愿服务领域的新的尝试，也是服务杭城广大市民的新行动。从我们这个角度看，志愿者服务的共性就是利用自己的时间和精力，为广大的市民包括为社会，提供无偿的服务活动。就我们市民之家的服务项目来看，总的来说，最大的特点就是常态化，因为它不同于其他的服务项目，其他的一般大型活动，包括其他的一些类似现在最大的是世博会，我们也是坚持了两个礼拜，在“市民之家”我们要天天来，除了春节、五一等法定的节假日之外，包括春节也只是休息了3天，年三十、年初一、年初二、年初三志愿者就来上岗。常态化对我们来说也是一个挑战，怎么样坚持，能够保持常态化的运作，在这个过程中我们也是不断地创新了管理模式，像刚才朱局长、邵老师也是我们团市委协会派了一名专职的人员进驻这里，包括资深的、骨干的志愿者来负责管理志愿者团队的一个管理和建设，还有也加强了一些骨干志愿者队伍的团队合作精神，包括我们定期会召开一些志愿者骨干项目的洽谈会，包括探讨一些项目怎么样开展实施，包括我们也注重跟普通志愿者的交流，我们会在一定时间内，对这段时间的服务开展一个叫做“服务的心得会”，大家谈谈在服务过程中遇到了什么困难，包括一些好的建议，我们进行一些沟通，我们也取得了比较好的效果。对志愿者，总的来说，我们要以感情为纽带，与志愿者真真切切做一个很知心的朋友，然后他们再为这个服务，我们为志愿者服务。

◇主持人：谢谢您！志愿者服务常态化确实对他们提出了一个很大的挑战，但是“市民之家”的志愿者的服务确实给我们留下了非常深刻的印象。

◇主持人：我们都知道，与档案局、志愿者协会不同，杭州市民政局现在在“市民之家”所从事的是一项全新的服务，应该说也是老百姓急需的服务，请邵华介绍一下这方面的情况。

◇邵华：我前面已经说了，我们“市民之家”为社会组织提供了一些场所，社会组织在“市民之家”举办的都是积极健康的、市民喜闻乐见的讲座、表演、交流、培训。我举一个很简单的例子，不知道我们的网友有没有注意到，我们在上个月，杭州市聋人协会在“市民之家”举办了舞蹈大赛，因为他们是聋哑的，他们举办的大赛可能在交流方面带来一些困难，因为我们的工作人员是根据在这里搞活动的情况进行工作调整的，我们的工作星期天也来上班的，我们就为他服务、交流，因为我们“市民之家”提供活动平台，到“市民之家”搞活动什么都不要带，音响、电脑全都具备，但是聋哑人协会来的时候，吃饭都通过工作人员为他全程的服务，这个在媒体上也报道了，在座的网友细心的话应该也看到了，在媒体上反映都比较好，他们也感觉舞台比较好，市政府给他们提供舞台他们感到比较好。 还有一个亮点，我们一个协会，我们向年轻的女士搞得比较多，以前是每个星期办一场，通过我们的媒体的宣传，我们杭州网也在宣传，因为它是免费的，主动来又增加一场，是免费的，这个舞台好象很活跃了，前段时间，清华大学的教授来我们调查社会组织的工作，我们汇报了一下，他觉得很稀奇，市政府这么好，提供一个免费的平台，还到我们这里参观了，也就使我们这个舞台越做越大，越做越好。

◇主持人：其实“市民之家”开放至今，发生了很多鲜为人知的感人故事，今天我们看到志愿者代表马琍华也来到了我们演播室，我们先请他讲讲在服务当中遇到了什么感人的故事？

◇马琍华：我们这支“市民之家”志愿服务队的凝聚力很强，因为来做志愿者大家都结为了好朋友。说到这里，就不得不提一下我们的老志愿者骨干徐德章同志。他已经68岁了，做了12年志愿者，在志愿者管理方面经验非常丰富。今年冬天很冷的时候，他始终坚持每个礼拜到“市民之家”来安排志愿者的排班工作，并及时处理一些新情况和新问题。有一次，一位志愿者在早上出发前突然身体不适，向徐老师请假，这样一来，当天的服务志愿者就少了一人，而且临时也很难找到替班的人，徐老师二话不说立马坐车赶到“市民之家”来参加当天的服务了。他总是说：来做志愿者就是要开心，其他的都无所谓了。他就是这样以他的“开心服务”理念来影响大家，凝聚大家：在服务中，他对志愿者的关心无微不至，哪个志愿者有困难、有心理波动，他都会及时发现，及时找他们沟通；服务外的时间，他经常组织大家开展轻松的户外活动，增加志愿者彼此之间的感情。

◇主持人：谢谢您，这位徐德章老人我也有所耳闻，我知道大家曾经叫他“开心果”，也是我们杭州市服务时间最早的一批志愿者之一，看来我们志愿者确实是怀着一个为民服务的热情在工作。作为管理者，我觉得就是我们志愿者当中的志愿者，非常令人钦佩，接下来想问下朱局长，我们市民朋友在资讯平台搜索信息的时候，也没有遇到过麻烦事。

◇朱荣兴：在这方面的情况是很多的，市民到我们这里查找资料用途是各有不同，有的是来查阅老档案，用于研究的；有一些是解决历史遗留问题的；有的是来查阅政策文件，为自己争取一些待遇的；有一些是查找个人的档案资料用于输送等等，我印象比较深刻的是有一位普通的市民，高女士，她是1993年辞职下海，现在面临退休，要办理退休手续，办理退休手续需要档案，当年她辞职下海的时候把档案放到街道，现在要查阅档案，但是当时的区域和现在的不一样，街道也有了变化，后来又进了社区，社区又拆了又并，旁边的道路也改造了，他找这份档案是到处碰壁，找来找去找不到，非常着急，后来她抱着试试看的心情跑来资讯平台，她说能不能帮我查找查找，因为我们的工作人员在这一方面有一定的经验，虽然这份档案我们这里没有，但是有一定的路径，一定的经验，就给她查找，去问。最后在某一个区里面的某一个街道里面的某一个社区找到了这份档案，找到以后她顺利地办理了退休的手续，非常感谢。她写了一封感谢信感谢“市民之家”，确实是为老百姓所想，为老百姓出主意、办事情，为老百姓提供方便，这样的事例我们还有不少。

◇主持人：“市民之家”应该说经常会收到市民朋友的感谢信，口头的、书面的都有。其实对残障人士提供人性化服务也是“市民之家”推出的一项特色服务，从中也可以体现出社会对残障人士的人文关怀，我们志愿者们有这么多丰富的服务内容，在这一方面有什么感想跟我们分享。

◇沈晓峰：这样的事情非常多，这个感动不在于大，反而在于小，我们本身的服务是一个常态化的服务，所以我们的感动就觉得志愿者在一些细小的细节上做出了很感动的一些动作。我记得有一名志愿者叫戴微微，每周二都来服务，她家住在三墩，路比较远，只要是轮到她服务，她五点半就起床，六点钟出发，七点半就到了“市民之家”，她跟我们说，她住的比较远，如果晚出来就遇上交通高峰，所以她出来就比较早，我们觉得她也很辛苦，但她自己感觉到一点也没什么，很习惯。包括我们现在今天来参加这个访谈的马老师，我们也非常感动，因为她前几天身体不太舒服，肠胃不大好，但是只要轮到她上岗，她始终能坚持为大家来服务，没有像普通办事市民能够在这里休息一下，坐一下，始终还是这样一个状态。我们觉得我们志愿者能够这么支持，这么常态化地保持服务的态度我们觉得很可贵，我们也非常敬佩。

◇主持人：刚才我们听了很多感人的故事，应该说，这只是“市民之家”开办以来众多故事当中的几例，类似的事情还很多，大家用实际行动很好地诠释了“市民之家”这四个字的深刻内涵，我们活动进行到这里，留言平台上有很多网友的留言了，我们一起来看一下。有一位网友“春天花花开”说，经常来“市民之家”办事，但还没有使用过这里的资讯平台，想问一下，在这里普通市民都能够查询到哪些内容？

◇朱荣兴：总的来说，到我们资讯平台里面来可以查阅政府公开信息、信息文件，可以查阅一些国家省市的政策，可以查阅一些资料，也可以查阅档案，具体地说，我们在资讯平台里面建了一个文档目录中心，我们把很多的资料都输入到里面，包括到这里可以查阅国务院的公报，我们有2000多件，也可以查阅省政府的公报、市政府的公报，这些我们都有数千件，还可以查阅市里面政府部门的现行文件，因为这些部门定时把它针对老百姓的，他觉得需要公开的文件送到我们这里来公开，这是一个法定的公开点，也是数千件这样的文件，同时我们这里还有开放档案。很多的档案都是可以面向老百姓开放的，有几十万条。还有一些政策法规，还有资料目录，还有杭州日报，杭州日报1955年到2004年，所有的杭州日报都数字化，都在电脑里，有不少的老百姓就是到我们这里看杭州日报，看老报纸。资讯平台我们才办了100天，这些资料我们还在收集中，每天都在增加。

◇主持人：能够满足市民方方面面的需求。

◇朱荣兴：我们尽可能地满足。

◇主持人：还有一位网友名字就叫“想做志愿者”，“市民之家”的志愿者服务队是一群有朝气、爱心的，想问一下这支队伍一共有多少人，他也想申请加入，怎么样才能入选呢？

◇沈晓峰：我们这支队伍去年10月份的时候，招募的时候应该有67名，在服务不断壮大的过程，很大一部分来自“市民之家”办事的一些市民，他得到了我们志愿者一些帮助，包括一些服务，他们感到我也可以利用我的时间为前来办事的市民提供一些服务，所以这部分人加入到了我们志愿者的队伍，包括现在是暑假，一些高校的、高中的学生也参与到了我们这里的服务过程中来，现在我们大概注册的有116名志愿者，今天趁这个机会，我也给我们自己做一个广告，我们非常欢迎广大的市民能够参与到我们的志愿服务活动当中来，我们的报名是在每个月的最后一个礼拜六的上午，到杭州市团校，也就是古翠路60号，参加志愿者理念服务的培训，培训好之后就可以填报名表，你只要在报名表的服务意向“市民之家”里面打个勾就可以了。另外也可以到“市民之家”的总服务台，我们也在接受志愿者的报名，主要还是这两种形式。

◇主持人：接下来我们再来看网友的提问，有一位“桃红柳绿”，他说年轻的时候就喜欢参加社团活动，现在退休在家也有时间了，都说“市民之家”的活动办得好，我想问，互动平台的社团活动信息通过哪些渠道可以了解呢？

◇邵华：我们平时工作人员联系我们全市的社会组织，把要在“市民之家”办的活动整理好，每个月初可以把一个月预计的活动预告在我们的“市民之家”网站，还有杭州市民间组织信息管理网都会公布出来，一会儿大家可以浏览我们的几个网站，同时我们在每周的《红苹果》杂志会刊登每周的活动情况。《红苹果》杂志在社区和超市都有。每次活动的前一天我们会将把活动的预告公布在《都市快报》、《每日商报》、杭州移动电视传媒等媒体上进行公示，欢迎大家来。 我们的活动都是免费的，市民可以根据自己的爱好，自己的喜欢来参加，不需要办任何的手续，你想到了，明天这里有一个比赛或者培训，我就来。

◇主持人：还有朋友想问，他说社团活动都有哪几类，近期有什么活动？在这里和我们先预报一下。

◇邵华：社团在“市民之家”搞活动应该是开展得一年不到，前面讲这个平台是去年4月28号开始的，一年不到，目前形成了8大类，这8大类一般和企业市民有关系，像经济金融、行政服务、体育健身、戏曲文艺、家居、社交礼仪、爱心公益、保健等8类，我们运作了一年下来，比较贴近老百姓和贴近于社会组织的会员单位的活动，还有我们今后根据我们大家市民的需求，我们可能还会增加，我们近期每个月都会有杭州市越剧研究会举办的越剧唱段表演，反映很好，我对越剧不是很爱好，但是我听了以后就像演员唱得一样，还有一个，是社会组织促进会和宁波银行联合举办的小企业大讲坛，这个小企业大讲堂基本上为企业服务得比较多，他根据小企业的发展需求，邀请一些知名的教授、专家，免费向企业讲课，如果市民对这方面感兴趣，我们也可以通过媒体上了解信息，也可以参加，虽然我们是面向会员单位，但是市民感兴趣也可以参加，我们还有拳击协会，拳击协会免费向6岁—18岁的培养在这里培训，从放假以来到8月31日，每天上午9点到11点，一个小时一场，还有刚才我讲的瑜伽协会，因为要有一定的场地的，不够，现在又增加了一个星期两场，欢迎我们市民到我们市民之家来参加这些活动。

◇主持人：我们本次“市民之家”为民服务活动的核心主题是“提能增效”，对于资讯平台和互动平台以及志愿者服务而言，主要是要丰富服务内涵，进一步满足民需，这次活动将历时两年。那请三位负责人谈谈在今后的两年内将出台哪些便民服务的新思路，新举措？首先请朱局长先说一说。

◇朱荣兴：我们觉得咨询服务这项工作很难干，它覆盖面非常广，前阶段我们只是做了一些探索和努力，只是初步的，在今后的一段时间内，我们想要探索提高咨询服务的质量的工作机制上要进行一些探讨，要突出为老百姓办事服务的重点，提高信息的服务效能。我们想，主要是在四个方面： 第一是要立足政府信息的发布，要做好政府信息公开的文章。 第二是要立足面向杭州市民，做好与市民相关的咨询服务，涉及到他的生产、生活，涉及到民生的这方面的资讯，包括一些政策，包括他来查阅的一些个人的档案等等方面提高服务质量。 第三，面向中小企业做好政府与企业的信息互通，我们说我们的资讯平台是政府办的，向中小企业提供政府的信息，比如说产业扶持的政策，再比如说我们产业的招商、税收方面的一些政策，国家对一些产业扶持方面的政策等等。 第四，要立足与提高服务质量，我们工作人员自身的服务水平还要进一步地学习、进一步地提高，能够为老百姓提供更优质，更高效的服务，我们朝这方面努力。谢谢！

◇主持人：那我们邵华老师，在今后两年当中，民间服务方面、社团服务方面有什么新亮点？

◇邵华：我们在今后两年，我们将不断加强实体互动平台的建设力度，抓好“三个度”。 一是提高繁荣度。繁荣度怎么说？目前我刚才讲了，只要参加我们“市民之家”搞活动都以市级、在杭州市登记的社会组织为主，今后我们要上下、两边扩展这个东西，社会团体上要挂省就要省民政厅登记，我们联系省一级的社团，这个所在地是在杭州，还有周边县市区的社会组织到我们这里搞活动，使我们举办的活动更贴近市民的生活。 第二，提升优质度。就是我们突出构建和谐的时代主旋律，也就是体现互动平台“共建共享”精神，满足市民群众的活动需求，文体活动需求，积极培育特色活动品牌，大力倡导和弘扬先进的文化、主流文化和精英文化。 第三，提升参与度。就是创新活动形式，我们现在活动刚才讲了是8大类，经过一年不到的时间有8大类，今后有10大类、18大类，创新活动的形式，丰富活动的门类，延伸活动的对象，因为“市民之家”也比较远，如果活动搞得好，吸引力就更加强，提高活动的吸引力，使更多的市民能够参加到活动中来，谢谢！

◇主持人：谢谢！沈晓峰，接下来的两年当中我们的志愿者队伍有什么新动作？

◇沈晓峰：我们志愿者应该说今后两年首先应该做到还是要向我们坚持，因为我们是一个常态化的，就是要坚持常态化的服务，能够坚持像现在的服务水准，这是一个坚持。另外我们也会有一些拓展，比如说第一，为残疾人提供一些服务，这方面，因为可能明年是第八届全国的残运会，我们志愿者也会大量地参与到这里面来，借这个契机，我们会组织一些手语培训，不断地提升志愿者服务残疾人的水准，能够更好地为前来“市民之家”办事的残疾朋友提供一些帮助。 第二，在提升服务的水准，包括礼貌用语、服务的一些规范、言行举止这些方面，从一些很细微的地方，把志愿者的服务变成一个专业的服务，变成老百姓都满意的这样一个服务。 第三，我们拓展志愿者服务的领域，包括现在简单的这么几类之外，随着我们“市民之家”办事的市民会越来越多，我们的服务岗位可能还会增设，我们在设想，周边的一些，像现在青少年发展中心，小孩子来得特别多，交通方面我们也有所考虑，时机成熟就会推出来。

◇主持人：感谢三位和我们网友的互动，通过网民朋友的提问，可以感到大家参与到“市民之家”这个大家庭当中来的热情！如果说第一场访谈展现的是房产三证等办事窗口如何为市民朋友提供便捷的一站式服务的话，那咨询和互动平台则是用他们满腔的互动奉献精神，让我们广大的新老杭州人把“市民之家”当成了自己的家。好了，由于时间的关系，“创先争优，提能增效——‘市民之家’为民服务活动”第二场现场访谈就先到这里了，明天我们将邀请进驻“市民之家”的市社保局、医保局、公积金中心、市民卡中心四个窗口负责人做客杭网议事厅。希望您继续关注我们的节目，感谢四位的光临，也感谢各位网友的参与，谢谢大家，再见！