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315,听听他们的维权故事
    市政协委员黄炳元,律师钱梁,杭州网专职维权记者钱炜,还有一位维权路上的代表莫先生,走进了杭州网演播室,讲述他们维权故事,分享他们维权心得。
2011年浙江省消费申诉十大热点
    3月12日,浙江省工商局对外发布了《2011年消费申诉评析报告》。报告显示,2011年商品消费申诉案件中,家用电子、电器类商品的申诉案件量居于首位,日用百货类商品和烟、酒、饮料、食品类商品案件数分别居于第二位与第三位;服务消费申诉方面,居民服务、电信服务、餐饮服务高居申诉案件受理量前三位。
 
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尼桑车顶切开中间层是纸板?
  一位网友在微博上爆料:“尼桑车顶切开发现中间层是纸板,求普及”。图片中车的顶棚被掀开,在金属表皮下的材料,看上去非常像日常使用的硬纸板。
东方家私买l了嘉斯勃床架 一年不到断裂
    杭州的王女士2011年5月15日,在秋涛北路70号的东方家私2楼C空间订购了一张嘉斯勃床架,价格为1900元左右。使用不到一年,变形断裂了。
 
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·电视购物买手机遭遇搞欺诈
·南宋御街209号“哈里欧”酒托骗钱
·我在电视购物买东西需要退货,但对方不同意
·黑心狗贩的宠物店
 
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政协委员黄炳元:老百姓要敢于拿起维权的武器维护自己权益
    一张过期的消费券和一件国外带回的玩具,这两起特殊的维权经历,让市政协委员黄炳元深刻领悟到,消费者要充分学会维护自己作为消费者的权益。
律师钱梁:维权路上,“简易”最为重要
    钱梁是一名律师,平时也在帮助消费者进行维权提供法律支援。多年帮助消费者的维权经历,让钱梁意识到,很多消费者会遇到投诉无门的困扰。
维权记者钱炜:网购、电视购物等投诉最为密集
    钱炜说,很多消费者在遇到自己权益受到侵害时,不知道怎么来合理为自己维权。“最重要的是,消费者要能提供证据,保留证据。”
消费者莫先生:维权路上,我们是一群孤独的群体
    莫先生于2011年上半年在金地自在城买了一套房子,原本看中那里的学区房和周边的环境,但是等付款后,却得知那边要造个公交维保站和一条快速路。
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低价促销是噱头,
消费维权动真格
  提供少量商品进行低价促销以带动消费,是一些商场超市惯用的促销手段,但“低价促销”不能仅仅是噱头,《零售商促销行为管理办法》明确规定:“零售商开展限时促销活动应保证商品在促销时段内的充足供应。”
课外辅导很用心,
引起纠纷要当心
  当前的社会办学目不暇接、鱼龙混杂,经营资质不正规、夸大宣传、协议不平等、操作不规范、售后不完善、处置不及时等情况均易引发矛盾纠纷,且因大多采用预付式消费模式,一旦产生矛盾,办学单位在处置过程中极易产生拖沓、推诿等情况。
订金起风波,
维权显公平
  “定金”与“订金”,一字之差,法律效果天壤之别。“定金”是法律上的保证措施之一,我国《合同法》第115条规定:给付定金的一方违约,无权要求返还定金,收受定金的一方违约,应当双倍返还定金。而“订金”呢?没有法律保证属性,在司法实践中,视为“预付款”。
吊扇使用逾5年,
有安全隐患照退换
  在责任认定上,当双方都无有力证据证明无过错时,被诉方未能充分证明自己无过错的情况下,应承担主要责任。在消费中一旦出现因涉嫌商品质量原因造成的安全事件或事故,一定要在第一时间向有关部门反映,并保存好相关证据和现场,以便调查取证。
月子护理受欢迎,
服务价格说不清
  月子服务这一新的服务模式在越来越被大众接受的同时,也越来越多地产生各种各样的分歧和纠纷。月子护理由于其服务要求高,敏感性强,服务琐碎而难于统一标准,引发纠纷。建议消费者在选择护理公司时,事先了解情况,注重细节,约定分歧处理途径。
太冲动先付货款,
要反悔平添麻烦
  消费者在购物时一定不要轻信口头的宣传和承诺,要用书面合同的形式把这些内容加以确定,成为商家履行合同的义务。二手车不确定因素较多,质量主要靠消费者自己“验收”把关,商家如果做不到将承诺写入合同的,那么消费者就不要轻信商家承诺,要货比三家,尽可能选择信誉良好的商家。
网购有风险,
维权不简单
  本案较好地体现了行政执法与消费维权的和谐统一,既打击了虚假宣传的违法行为,为商家的违法经营行为敲响警钟,得到了经营者的认同,并对行政指导表示感谢;同时,有效维护了消费者的合法权益,为消费者挽回损失9.9万元,消费维权工作得到了消费者的高度赞许。
团购套餐消费受阻,
工商出面协调纠纷
  消费者在选择平台服务商时应尽量挑选那些品牌较为优良、服务较为完善的平台服务商,有助于维护自身权益;选择网络商品服务时,尽量避免通过二手信息查找商品服务,防止中间环节出现遗漏,自身权益受到伤害;在完成网络交易行为后,尽可能做好相关交易信息的保存工作,方便纠纷发生后,作为证据提供,有利于维护自身的合法权益。
附赠促销陷阱多,
百余老人齐退货
  老年消费者由于年龄关系,判断力下降,消费时容易盲从、跟风。再加上,社会和家庭对老年人关心不够,老年人常常有莫名的孤独感,渴望亲情,害怕冷落。一些经营者正是抓住老年消费者这种心理,搞赠送、搞“关怀”,博得老年消费者的信任,进而推销产品,甚至不惜骗取老年人的钱财。
健身中心人去楼空,
百万余款无处着落
  人去楼空,卷款逃匿。预付式消费得不到保障事件时有发生,究其原因:第一,有些经营者诚信的缺失,预付式带有一定的欺诈性;第二,缺乏针对经营者的制约机制;第三,消费者的成熟度。所以建议消费者在预付式消费时一定要慎重,尽量不要投入大量的金额,及时掌握商家动态,及时采取救济途径,做一个成熟的消费者。
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·多彩丝绸安全消费
·网络被人蹭欠费2871.95元
·花4500元 索赔240万元
·网上卖艺术品,还是有点不靠谱
·杭州商场超市将有“临保”规范
 
·修车维权时沟通很重要
·选择预付式消费 要加强自我保护
·寻找维修电话建议登录产品官网
·参加培训前不妨签合同
·网购引起的质量问题找谁索赔?

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策划/编辑:周曦 赵恬宁