有一位网友杭网议事厅的活动专题页面上留言，形容杭州的市民卡是：一卡在手，走遍全城都无忧。可见市民的生活和市民卡是紧密的联系一起的。

“市民之家”的市民卡中心大厅每天要接待600名以上的群众，办理1000多个业务。这里不仅能够提供现场卡片检测、现场制卡，补换卡立等可取的功能，还代办市民卡城市通开通及公交A、D、T卡充值服务。最近，应市民群众的要求，这里又将开通杭州图书馆的借阅功能服务，今后还将受理市民卡公园年卡功能的开通服务等。

市民卡窗口有一个专门针对特殊人群的绿色通道，尤其是针对聋哑人。“我们的进驻人员中有专门精通手语的工作人员，这一点让聋哑人觉得很好。去年12月的一天，有一位市民到我们窗口来办理业务，工作人员发现他是聋哑人，就拿出纸和笔和他进行交流，这个时候市民很着急地摇手，他不会写字。于是我们赶紧调整人员，让精通手语的工作人员来与他进行无声的交流，最后帮助他顺利办好了业务。我们设想通过内部培训的形势，以点代面让全体窗口服务人员掌握该项技能，为部分特殊人群提供更优质、温馨的服务。”

接下来，公司将新增制卡设备、扩建制卡场地，使“市民之家”市民卡窗口的补换卡领卡时间从原来的2小时领取缩短为1小时领取，届时，该事项办事效率将提高50%，为市民创造便利。