9月15日早上，萧山区副区长朱云夫与萧山区城管办、区城乡一体化建设办公室、卫生局以及爱卫办等部门负责领导走进直播间，通过电波和网络就清洁城区，垃圾分类，改善环境等民生问题接受市民咨询、建议、投诉。

萧山农村保洁有“妙招”

居住在杭州城区的居民也许会注意到，在杭城周边的农村环境正在悄悄发生着喜人的变化：道路变得顺畅了，河道变得整洁了，村民的门前不再是垃圾成堆……这很大程度上，是得益于农村垃圾的有效集中处理。

朱云夫在访谈一开始就介绍了萧山在处理农村生活垃圾方面的经验。目前，萧山已经形成了“户投放、村收集、镇（街）清运、区集中处理”比较完善的垃圾处理机制。

具体来讲，就是每户人去投放垃圾，由社区的专职保洁员定时来收集垃圾，运到街道的垃圾中转站，再由区集中进行处理。

目前，28个镇街已经全面推行这一机制。此举解决了萧山城乡，特别是农村存在的生活垃圾分散消纳、无规则投放的问题。

萧山现在的垃圾日处理能力已经达到1950吨。据统计，今年1-8月份，全区日平均垃圾处理量达到1661吨，生活垃圾集中处理、搜集率和无害化处理率达到97%。

居民热线投诉 副区长现场指派部门协调处理

家住在通惠路附近金马公寓的一位居民投诉，小区的居住卫生环境很差。

这里四幢居民楼共用三个垃圾房，但是常常是垃圾满溢，清洁人员总是来不及打扫。究其原因，楼下开设各类餐饮店，经营过程中产生的生活垃圾是罪魁祸首。

“垃圾箱里都是饮食店倒出来的剩菜剩饭，垃圾箱附近污水横流……”这位居民描述，从傍晚到夜间，楼上居民都不敢开窗户，因为餐饮店里飘出来的味道总是很刺鼻。

另外，这位居民家投诉附近的一家经营铝合金生意的商家：“我家和铝合金商店挨得很近，从我家的窗户望出去，正好是铝合金老板的仓库，一抬头便看见土堆，而且灰尘很大……”

朱区长听到这位居民的投诉后，当场指示由区城管办牵头，协调各部门进行实地考察，如果情况属实，尽快研究对策。

朱区长表示，在一般情况下，区相关部门都会对居民的投诉作及时处理。针对一些涉及多部门监管、情况较复杂的投诉案件，还是需要进行更全面、更深入地研究调查，并尽快采取相应的措施，还居民一个清洁的居住环境。

没有物业管理的失管房 政府来管

“安居”是老百姓最基本的愿望之一。在居住环境的提升方面，朱区长介绍，今年萧山计划投资5600万元，用于改善老住宅房，对不配套的、散落于城区的失管房进行全面纳管。

所谓失管房，通俗地讲，就是维修无处落实、环境卫生无人打扫、户口不能正常申报、计划生育等社会事务缺乏管理的房屋，由于缺少管理而形成的各类问题，不同程度地影响着里面的住户。

2009年，萧山启动失管房改善和老小区环境综合整治三年行动计划，当年完成105幢失管房改造。今年，根据区委、区政府要求，要完成237幢失管房的改造，提前一年完成三年行动计划。

访谈期间，有居民打进热线询问，经过一段时间的整治后，自己所居住的失管房面貌有了很大的改善，但是这位居民担心，改造之后，物业管理等后续工作能否跟进？

朱区长打消了这位居民的顾虑。“目前，没有物业管理的失管房，社区服务站在接受管理，直到有物业公司来接管为止。”朱区长表示，整治是“硬件”的改善，纳管才是长期有效保证。萧山区要强化管理，抓紧出台老小区物业管理等办法，落实长效措施，真正把这件好事办好、实事办实。