浙江在线杭州3月22日讯(记者　王黎婧)以低价折扣吸引消费者办会员卡，并声称可享受更多优惠，是美容美发店“套牢”顾客的惯用手法，而一旦想要“解套”可就没那么容易了。

杭州的徐小姐在永琪西溪河下店办理过一张会员卡，如今面临退卡，卡内11537元钱，只能拿回4000多元，连一半也不到，这笔账她怎么算也是亏的。

永琪会员卡“套牢”消费者

2009年9月，徐小姐在永琪西溪河下店办理了一张会员卡，初次充入的金额为5000元，按店内规定，每次美发消费都可享受3折的优惠。

期间，徐小姐一直使用该卡进行剪发、烫发、护理等项目。

“剪头发时，他们就一直在耳边督促我快点充值，还会介绍一些高价套餐”。去年下半年，徐小姐经不住店方工作人员的软磨硬施，再次充值1万元，将原先的金卡升级到白金卡，可以享受购买产品8折优惠。

最近一段时间，徐小姐明显发现店员的服务态度越来越差，而且使用的产品还没有生产日期和保质期，让她感觉自己是被骗了。

当她提出退卡的要求时，却被商家拒绝，并被告知若退卡，则要将之前的消费都按原价扣除才能退还余额。

会员申办表格。

永琪称退卡则需补上原价

今天上午，记者致电永琪美容美发公司浙江总部，客服人员明确告诉记者，会员在办理会员卡时，门店会提供一份会员卡申请表，会员卡申请表上已说明了退卡须知。

记者拿到一份空白的会员卡申请表，发现其退卡内容为：本公司遵循公平交易的原则，会员客户如有特殊原因需要退卡的，客户在此之前的消费则按原价计算，扣除后，卡内所剩余额退还。

对于该表格，徐小姐表示有些印象，当时店员要求她填写姓名、身份证号、电话等信息。

“至于退卡规定，对方只字未提。”徐小姐感觉自己被“潜规则”了。

白金卡后面无任何退卡说明。

记者发现，徐小姐提供的会员卡上，并无提及任何关于退卡的细则和说明。

记者向永琪美容美发公司提出提供会员表的要求，客服人员表示需要查找一下。

不过，截至记者发稿时，该公司客服人员仍未向本网提供该信息。

充了1.5万元的会员卡一旦退卡就没多少了

目前，徐小姐的境遇有些尴尬。

如果按照永琪方面的说法，退卡要先把消费原价补上，那么目前徐小姐的会员卡余额就没多少了。

徐小姐给记者列了一个清单：会员卡总共充值1.5万元，目前卡内余额11537元，此前实际消费3463元，如按店家所说的原价折回总价是10120元，也就是只剩下4880元可退还。

1万余元，最后只能退4880元，徐小姐觉得很难接受这样的退卡结果。

用徐小姐的一句话形容就是——“办卡热情，退卡翻脸”。

霸王条款难维权 建议市民把握消费能力

据记者了解，理发美容行业是消费投诉的高发区，徐小姐这样的遭遇并不在少数。

在百度贴吧上，网友纷纷反映，商家在向消费者提供服务时拼命推销办卡，如果消费者需要退卡，则难题多多。

本网也曾经报道过类似事件，2009年，有网友在永琪店充卡2500元想退卡却要付2560元。

“概不退卡”、“之前消费按原价折回”、“最终解释权归商家所有”……诸如此类的条款，不乏带有“霸王条款”的性质，不少消费者在面对纠纷时往往选择了忍气吞声。

在此，还是建议市民消费前问清楚具体价格，以及办卡的相关条款，把握合适的消费能力，做到货比三家。

目前，西湖区工商局已介入调查徐小姐的投诉。