电脑检测结果全部合格，没有任何问题

更换下来的坏的档位电脑板

电脑检测车是正常的

    章小姐将车拖到4S店后，经电脑检测车都是正常的。于是车主章小姐要求，4S店出具该车的检查维修记录，杭网记者看见，电脑检查结果显示，该车没有任何问题，各项结果都是合格。可事实，是这辆车确实有档位失灵的故障存在。

    既然故障存在那为什么检测却是正常的呢？4S店的维修经理王先生解释说：“有些问题，电脑是检测不出来的，只能通过更换零件后再试，如果故障消失了，说明问题就找到了”。对于这样的解释，车主不能接受，并提出车检测出问题后，在没有通知车主情况下，4S店就将车修好了，这让她门怀疑另有原因。而王经理表示，只有换了零件后问题才能找到，这个是检查过程中必须做的程序，没有其他任何原因。这也是4S店正常排除故障的常规做法。因为电脑已经检测不出问题，只能采取更换零件这种可行的检查方法。

 4S店范经理态度让车主失望

    车主章小姐提出，希望负责奔驰smart这款车的范经理出面协商解决问题，范经理虽然露脸了，但其表现却让车主一家极为不满。首先，她撇下车主一家人留在会议室，自己则叫主管庄先生到隔壁房间单独了解情况。车主一家在会议室里左等右等不见人来，再次要求范经理当着车主的面向庄经理了解情况，并共同协商解决此事。范经理总算现身会议室，但无论杭网记者向她了解情况，还是车主问她问题，却始终管自己接电话、看信息。车主认为，范经理这种做法，对车主缺乏最起码的尊重，明显在敷衍，让人失望透顶。车主一家人又找到销售部的桂经理，在桂经理出面后事件才有所缓和。