10月18日下午，网友奚小姐向杭州网热线85052222求助说，她朋友在一家美容院预付了1000元办会员卡，当时店员答应，不想办卡了可以退钱，现在又不肯退了，一定要他消费掉。

杭州网记者核实报道：奚小姐说，今年5月，她男朋友在求是路上的悠兰男子美容美体消费了380元，她去付钱的时候店员告诉她，这样不划算，不如办张会员卡，交2000元，可以享受5折优惠。

奚小姐说：“当时我挺犹豫的，店员说可以让我先预付1000押金，回去考虑下如果不想办卡，再把这次消防的380元扣掉，余下钱退还给我。我听她这么说就刷卡交了1000元钱。”

“后来我跟男朋友商量了一下，觉得这个美容院离我们住的地方有点远，来回不方便，就不想办这个会员卡了，打算去退钱，谁知道工作一忙就忘了。”奚小姐说：“昨天我经过这突然想起来，就过来退钱，谁知道美容院说不能退钱，只能把一千块钱全都消费掉。”

记者电话联系了悠兰美容院的陈经理，她说，当时奚小姐是她接待的，当时她根本答应奚小姐能退钱。

陈经理说：“当时她是因为没带够钱办会员卡才先付一半的。我们是男子美容院，定位比较高，奚小姐办的卡是有期限的，2个月，现在卡都过期了，现在店里同意让他把剩下的钱消费掉已经让步了。再说都过了半年多了，账都作掉了，退钱是不好退的。”

记者问到，奚小姐当初是刷卡付的钱怎么会没带够？为什么顾客办了卡半年不来店里也不闻不问，会员卡要过期也不提醒。陈经理承认她们在工作上是有些疏忽。

陈经理说：“我们是正规店，也不想因为这点钱影响店的形象的。实在是时间过的太久了，要退钱很麻烦，好多账都要重新做，我得给老板打电话请示下，晚点才能答复。”

今天上午，陈经理告诉记者，老板同意给奚小姐退钱，今天出纳会在店里，奚小姐可以直接过去拿钱来。