文三数码大厦二楼D218柜台，王小姐在此购买的手机。

王小姐购买手机的单据。

　　新手机问题频频 连基本通话都成问题

　　今年10月1日，王小姐在文三数码大厦二楼D218柜台，花了650元钱购买了一块夏普02B型号的手机。回到家后，王小姐就发现手机屏幕边缘有点凸出，没有完全贴合住。“我当时没怎么在意，觉得这只是个小问题，抽空拿去让他们帮我粘一下就好了。”

　　可是没过几天，王小姐发现手机的外壳无缘无故地破裂了。“甚至打电话时，对方连我的声音都听不到，手机基本的通话功能都丧失了。”刚买的新手机，就接二连三地出现问题，这让王小姐感觉很差。

　　10月15日，王小姐来到文三数码大厦二楼D218柜台，希望重新换部手机。“老板表示这款手机没货了，只能维修，快则2、3天就修好，慢则10天左右，并让王小姐留下地址，手机修好后就给她邮寄过去。”

　　转眼半个月过去了，王小姐仍未收到手机修好的消息，对于这部手机质量，王小姐更是深表怀疑。“一个新手机怎么会修这么久？手机有那么差吗？修好后我还敢用吗？”

　　要求换手机需补折旧费 退款退货都免谈

　　于是，王小姐再次向店家提出要换货。“没想到，老板则提出要加200块钱。”对此，王小姐表示很是不能理解。“明明是手机质量的问题，怎么还要我加钱?”王小姐越想越气愤，觉得商家的行为太不负责任，要求全额退货。

　　“手机确实存在质量问题，我们不否认，也深表歉意。” 文三数码大厦二楼D218柜台负责人付老板说。但是付老板认为，电子产品的质量问题存在一个概率性，是不可避免的。“既然出现了问题，那么商家就会尽全力解决。”

　　“目前，这部手机仍在厂家维修，大概要11月3日左右才能拿回来，比预期时间要晚了10来天。”付老板表示，自王小姐向他们反映这一问题后，他们就在积极协助解决，并多次催促厂家。

　　对于王小姐退货的要求，付老板一再表示，按照《电子产品三包法》，王小姐所购买的手机已经不在退换的范围内。“如果要换手机，那么就要补交这部手机的折旧费，多少由厂家定；如果要全额退货，那就免谈。”

　　杭网议事厅介入协商 店方最终全额退款

　　顾客坚决要求全额退款，店方则明确表示退款免谈，王小姐和手机店方的协商多次陷入僵局。

　　最后，在杭州网记者和文三数码大厦市场管理部工作人员的努力协调下，文三数码大厦二楼D218柜台负责人付老板最终答应了王小姐的退货要求，并全额返还了王小姐购买手机的费用650元。

　　下页提示：电子产品国家新三包规定