开始时陈小姐购买的瓷砖规格800X800商家计算出共要87片    

发生问题后陈女士更换型号不同但规格相同也是800X800的，之前用800X800规格的87片是够的，现在商家居然说不够了。

 

杭网记者和消费者陈小姐在马可波罗专卖店了解此事  

律师：“实物和样品肉眼可以看出不同的商家要负责任”

杭网记者咨询了泽大律师事务所的钱梁律师，钱律师说：“商家展示的样品和送给消费者和实物，如果肉眼基本看不出不同，这样的差别是可以的，如果肉眼就能看出差别的，他所标注的以实物为准的说明是不能成立的。” 

销售业内人士：“样品和实际送的货可以有色差但不能太明显”

杭网记者在佳好佳其他品牌瓷砖专卖店了解情况，这些销售员说，样品和实际送给消费者的货不会是同一批同一炉的产品，会有一定的色差，但不会相差太大，不可能出现明花纹和暗花纹这么大的区别。如果只是颜色深浅的差别，消费者不和样品比较是看不出来的，而像这样明显能看出不一样的，商家是不应该给消费者送去的。

瓷砖在送到陈小姐家时怎么就没有发现不一样呢？陈小姐说：“当时是好几片包在一起的，马可波罗送货人员只让她清点一下数字，并没有让她拆开检查，而泥工在贴时我妈妈已经发现不对了，让泥工不要再贴了，可泥工反而说是对的，没问题。”

泥工说没问题陈小姐感到很奇怪，于是想起了马可波罗送瓷砖时要泥工的联系方式，只说是告诉泥工该怎么贴，而事后得知马可波罗的业务人员却和泥工说，只要他贴好了，马可波罗销售商也会给泥工另外补贴2元一个平方。为什么马可波罗销售商要给泥工补贴钱呢？对此问题，马可波罗的刘经理接受杭网记者采访时表示没有这回事，他们是不会给泥工补贴钱的。而马可波罗的业务员丁先生承认了有这样的事。还说这是瓷砖行业内的潜规则。卖瓷砖的商家为什么会给贴瓷砖的泥工补贴钱呢？这里面能有什么猫腻呢？难道商家会这么好心让泥工为消费者贴得更好？这里面的潜规则只有商家自己知道。

马可波罗不诚信，仓库里有和样品相同的货却说没有

马可波罗的刘经理认为，陈小姐要求退货就只能补偿500元给泥工，陈小姐坚决不同意，因为这样自己的损失太大了，贴上去的瓷砖要全部铲掉，耽误工期不说，自己和老公为此请了好几天假，并认为商家就是销售和样品不相符的产品欺骗消费者，应当按消法规定退一赔一。

在双方达不成一致的情况下，陈小姐再次向其他媒体投诉。这时马可波罗的刘经理说你要是让媒体来，我就不给你退货，不给你补偿，你去法院告我好了。

今天上午，杭网记者要求商家拿出送给陈小姐家瓷砖的编号是和样品编号一致的证据，记者、消费者和刘经理共同去仓库查看货物编号，结果在马可波罗仓库杭网记者看到打开的第一箱货和展示的样品几乎没有太大的区别，有区别也就是颜色深浅不同。这个编号的瓷砖在仓库里有上千箱，魏总所说的挑不出相同的瓷砖已经不成立了。

陈女士当场提出质疑，你们魏总为什么说没有同样的货，仓库里明明有这么多，为什么要骗我说没有。陈小姐气得当场就和刘经理争吵起来。

而刘经理现在就是说：“你既然到媒体投诉了，我就是不给你退，也不给解决，你就去法院告我吧。”

此事杭网记者将会继续关注追踪报道。