锦湖轮胎中国区总裁李汉燮公开向中国广大消费者致歉，将召回问题产品

     3月21日晚间19点20分，锦湖轮胎中国区总裁李汉燮公开向中国广大消费者致歉，他表示：“包括我本人在内的锦湖轮胎全体人员郑重承诺，将遵守公司内部规定，承担全球企业应有的责任，严格遵守中国的各项规范，杜绝类似事件的再次发生，并再次向广大的消费者和所有相关人员致歉。”并宣布在最短时间内确定锦湖轮胎天津工厂没有按照公司内部标准生产的产品范围后申请召回……

      央视“3.15”晚会曝光后锦湖轮胎第一时间发出声明狡辩

       央视“3.15”晚会曝光锦湖轮胎大量使用返炼胶，轮胎安全性能下降后，锦湖轮胎官方很快通过腾讯微博作出回应开始狡辩。

      （以下是锦湖轮胎微博摘录）

       锦湖轮胎:

     原片胶、返回胶的添加比例是按照重量来进行计算，并非直观的数量比例，因此简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定我司违规操作，并不准确。

     锦湖轮胎:

    事件发生后数小时，天津工厂已经邀请天津市质检局前来工厂对相关生产线进行了检验，并现场回应了央视315视频中报道的问题：我司关于返回胶料的使用制订有科学完善的生产工艺标准，且生产线都严格遵循标准进行生产作业。

     锦湖轮胎:

     非常感谢各位选择锦湖产品，锦湖轮胎在中国十余年的发展壮大，完全是各位大力支持的结果，作为一家以消费者满意为最高目标的企业，锦湖的所有产品均有严格的出厂检验和测试，符合各项国家以及行业质量标准。

　　锦湖轮胎试图再次欺骗公众被揭穿

　　锦湖轮胎被曝光使用大量返炼胶后，不仅不查找自身原因，还试图狡辩，想再次欺骗公众，在大量的投诉者和确凿的事实面前，锦湖轮胎终于意识到靠这样的狡辩已经无法改变事实，锦湖轮胎中国区总裁李汉燮出面向消费者致歉。并再次通过微博向公众承诺，并采取三点措施对锦湖轮胎所有质量问题快速处理。

　　杭网记者接到锦湖轮胎投诉逐渐上升，轮胎质量在车主中引起“地震”

     投诉案例一

     杭州的沈先生说：“自己的车是速腾1.4T用的就是锦湖轮胎，虽然没有出现问题，但一想到锦湖轮胎，就有点害怕，不敢继续再用，能不能退掉或换掉轮胎？希望汽车厂家给一个结果。”

     案例二

     千岛湖的宋先生：“我的车是上海通用凯越，2010年6月22日购买的车，到9月21日那天，低速右前轮压过路面一块砖时，轮胎侧裂损坏，到4S店换一个胎530元，认为胎的质量太差，现在看到曝光锦湖轮胎的事后，更是提心吊胆，不敢再上高速，怕轮胎出事，要求换胎。

     案例三

     山东孙先生：“我09年9月新购现代索纳塔.名驭，09年10月车辆低速行驶时，轮胎侧面出现长1厘米的口子，撒气胎瘪，今年2月到4s店更换轮胎，花费650元（网上仅200多），基本情况就是这样，现在共6条轮胎，车本身4条，备胎一条，我之前刚从4s店买了一条，因为出现裂口，我都不敢用，害怕轮胎再次出现相同问题，希望汽车厂家为我更换其他品牌轮胎。”

     这样的投诉在短短的几天内就有30多起，他们都是害怕自己的车，不知在哪天就会因轮胎质量而酿出大祸。

     各汽车厂家回应

    上海通用发表声明称：“对于消费者对我们车辆使用过程中出现的顾虑和疑问，我们一贯高度关注。我们已安排品牌特约维修站，如果用户对锦湖轮胎的质量有疑问或问题，可就近到特约维修站，我们将在第一时间协助客户进行轮胎质量鉴定。另外，上海通用汽车使用的锦湖轮胎不是由天津工厂供货。”

    北京现代公关部负责人表示，从昨天获悉锦湖轮胎事件开始，公司已经就此事展开调查，目前正在商讨应对措施，而官方还没有提出正式声明，具体应对措施还没有发布。

    一汽大众相关负责人表示，公司采购的锦湖轮胎并非天津工厂所生产，但公司高层对此次质量事件非常重视，目前一汽大众正在就此事准备应急措施。

　　东风标致售后服务部马建龙表示，东风标致所使用的锦湖轮胎并非天津工厂生产，而是产自南京工厂，目前已使用的锦湖轮胎不存在质量问题。同时，马建龙告诉记者，东风标致对供应商提供的轮胎是要经过严格检验才能使用的。

    从厂家回应看，多数汽车配套用轮胎都不是天津工厂生产的，可是消费者则认为，即使不是天津工厂的轮胎，那么为什么会发生这么多的“鼓包事件”，而且都是锦湖轮胎呢？杭网记者多次和这些汽车厂家联系，400和800电话及相关负责人不是占线就是无人接听。    

　　由于锦湖轮胎的质量问题，引起很多车主对轮胎质量的怀疑？杭网记者接到投诉，不仅仅有锦湖轮胎鼓包，韩泰轮胎也有鼓包现象，芜湖的马先生投诉说：“他的车是北京现代，伊兰特悦动1.6排量的，去年12月24日购买的新车，用的是韩泰轮胎，在一次倒车时，车轮只给一个小树枝戳了一下就破了一个洞，这样的质量我很担心。”

     汽车三包空缺，消费者维权比较难

    目前汽车的三包还不完善，而轮胎属于易耗品不在三包范围之内，新买的汽车出现质量问题，消费者维权很难，消费者宋先生说：“我的车就开了3个月，轮胎侧裂，只是压过一块砖，4S店就说轮胎不在保修范围之内。拒绝我的一切要求。”

    杭网记者接到汽车用户的投诉，他们的车都是发生鼓包现象，目前该如何维权？怎么维权？这样的担心怎么能让车主消除？车主可以继续通过杭网新闻热线0571-85052222或15990167078和我们联系。

    记者感言：

    是不是汽车三包条列的不完善，轮胎也不在三包之内给汽车零配件厂家有机可乘？还是汽车一旦卖到消费者手中，就注定说不清是质量原因还是人为原因？在记者为车主维权时，听到最多的就是：“这个车的问题是不是质量问题很难说，驾车习惯、道路状况、油品、等等都能造成车出现各种各样的问题。”

    新车出现问题不排除各种原因，但质量过关的车一定不会有那么的借口和说不清楚的原因。这次锦湖轮胎的返炼胶不是被央视曝光，消费者再多的鼓包和侧裂等问题，厂家依然会以，人为因素、或道路问题，等等把它推给消费者。直到记者多次暗访掌握大量的事实后，厂家依然出来狡辩，这样的厂家让消费者如何信任？现在的致歉不觉得为时已晚？