浙江省目前尚无单独受理垃圾短信的官方平台，网友可登录国家工信部旗下的“12321举报中心”进行投诉。

    杭州网讯 你收到过垃圾短信吗？对于那些频繁发送的垃圾短信，你是一笑而过还是怒不可遏？

    近日，网友“坏小树”向“杭网议事厅”投诉说，自从办了杭州衣之家时代店的VIP会员卡后，他每隔三五天就会收到一条商家发布的促销广告短信，有时甚至更频繁。“我向商家投诉后，仍然未给予取消。”

    网友“坏小树”认为，商家未征得会员同意就群发垃圾广告，是不合适的，希望有关部门能管一下。

    衣之家：给顾客发短信是我们的“义务”

    今天上午，杭州网记者以普通顾客的身份致电杭州衣之家百货有限公司（总店），对于店家频繁发送促销短信的行为提出了异议。

    接听电话王小姐解释说，在登记填写VIP会员资料时，每位VIP都会选择接收一家或多家分店的促销信息，她们也是按顾客要求来发送短信的。而登记卡上，并没有“不接收短信”的选项。

    对于频繁向VIP顾客发送短信的做法，王小姐认为这只是因为促销活动比较多，“我们有义务告诉顾客，最近店里有哪些促销活动，不然办VIP卡就没意义了。”

    不过王小姐表示，如果会员不想接收短信也可以，她可以代为登记卡号取消短信，“但以后积分、换卡、促销的短信，就都没有了。”

    结束通话前，杭州网记者登记了自己的VIP卡号，截至发稿前，还未收到“衣之家”取消服务的通知，也暂未收到其他促销短信。不过，按照网友“坏小树”的说法，他就曾向衣之家投诉并登记过卡号，促销短信依然如期而至。

    通信运营商：无权处置商家 但可协助屏蔽短信

    除了请商家主动停止发送垃圾短信外，消费者对于这些垃圾短信就无计可施了吗？杭州网记者就此问题，采访了浙江移动通信杭州分公司负责信访工作的王薇。

    王薇表示，因消费者是主动向商家提供手机号码的，作为通信运营商的移动公司，无权处罚频繁发送促销短信的商家。不过，如果手机用户不想再接收此类信息，可以拨打10086移动客服热线，告知发送短信的服务代码，移动可以协助用户屏蔽该号码发送的短信。

    随后，杭州网记者也向另外两家通信运营商作了咨询。浙江电信杭州分公司、浙江联通有限公司杭州分公司的工作人员，都给出了类似的答复。

    举报商家垃圾短信 暂无部门能受理

    顾客留下了手机号码，商家就可以随意、频繁地发送短信吗？网友“坏小树”希望向相关部门投诉“衣之家”，但杭州网记者通过调查后却发现，目前杭州还没有一个部门可以受理他的投诉。

    杭州市工商局商广处的应小刚给杭州网记者看了《浙江省广告管理条例》，其中第二十五条规定，“未经电子邮件接受者明确同意，不得向其发送商业广告类电子邮件”；第四十六条规定，“违反本条例第二十五条规定的，由通信管理部门责令停止发布，处以一千元以上一万元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得，并处三万元以下的罚款”。

    应小刚表示，发布促销短信不是由工商部门管理的，应该找通信管理部门。“杭州没有市级的通信管理部门，可以找浙江省通信管理局。”

    而浙江省通信管理局的工作人员则告诉杭州网记者，他们只接受公安、工商、广电、药监、新闻等部门转交过来的处罚认定通知，不会主动对商家发布短信的行为进行查处。

    浙江省通信管理局网络信息安全处的罗亮进一步解释说，如果用户接收到的短信涉嫌经济诈骗，可以先向公安部门反映；如果仅仅是促销信息，因为没有相关法律依据，很难对商家做出处罚。

    罗亮同时向杭州网记者提供了一个“网络不良与垃圾信息举报受理中心”的网站，这是面向全国开放的投诉受理平台，他建议网友直接向该平台进行投诉。据了解，该平台目前共有6种方式受理全国范围内的投诉：

1．电话：010-12321（北京地区直接拨打12321）

2．邮箱：abuse@12321.cn

3．短信：12321 （短信举报方式为：在被举报信息内容前面输入被举报号码，并用“*”隔开，发送至12321）

4．互联网网站：www.12321.cn

5．WAP网站：wap.12321.cn

6．AM321软件：您可到wap.12321.cn/am免费下载安装AM321软件后，利用软件向举报中心举报

下一页提示：垃圾短信已成公害 相应法规尚未出台