杭州贝智科技有限公司网上授权书

胡小姐提供的网上购买时间凭证 

 “杭州贝智科技公司的贝智早教机，保修期内竟然没有零配件维修，等了几个月以一句对不起就打发人。”前几天，胡小姐向杭州网记者投诉。 

 胡小姐说：“去年5月13日，我在淘宝网杭州贝智科技有限公司网上授权店购买到一台该品牌的早教机，但是在今年3月发现该早教机屏幕出现白屏。因该产品的保修期为一年，当时的商品在保修时间范围内。于是，我立刻和该厂家联系，厂家答应让我邮寄回去进行修理。”

 一周后，该公司答复，暂时没有配件需要等待一段时间。一个月后胡小姐再次致电该公司，但是仍然被告知公司没有配件还要等3个月。之后几个月，胡小姐都在跟踪该产品的维修状况。

 如今几个月过去了，该公司还是答复没有配件，最后胡小姐找到该公司的售后经理，他答应帮胡小姐维修好并两天内寄出。

“三天后我收到了早教机，但是和我寄去的状况一样，没有维修好，还是白屏。”胡小姐郁闷，于是又打电话给售后，被告知没有配件没有办法修理，只能对她说“对不起”，之后就没了回音。 

 还在保修期内的产品竟会没有配件维修，公司没有配件维修却让消费者承担损失，这让胡小姐很难理解。于是，胡小姐找到了杭州网寻求帮助。

 杭网记者了解情况后电话联系了该公司的朱经理，朱经理要求对方提供购买时的凭证以说明购买的时间。 并说胡小姐购买的这款机器两年前就停产了，只要胡小姐能提供凭证，他们会为她维修好。

 胡小姐把网上购买记录截图发给经理时，厂家才同意为胡小姐维修。 

 本以为事情就此解决，末了胡小姐又打电话给记者：“刚刚杭州贝智跟我打来电话，他们态度非常差，不但不承认以前的事情，还说你要寄就寄回来，别那么多废话！” 

 商家用这种态度对待消费者，值得大家深思。看来贝智的产品质量和服务都有待提高。