杭州网讯 近日，杭州网记者接到一位李女士打来电话投诉，去年8月，在西湖大道211号的亨利•戴家具店花5万多元买了一张床，当时付了1万多元定金。今年1月份，李女士同样在亨利•戴购买了书柜，花了6万多。后来由于工作原因全家打算移民国外，所以家里不打算再装修，就不需要这两件家具。由于还没提货，李女士就去家具店希望把订购的床退掉，但是商家不同意，反而要李女士把结清余款，双方也已经协商沟通多次，但是一直协商未果。

五万多元的床，想退是不可能的

    2010年8月，李女士打算给快要装修的新房买一些家具，于是就去了位于杭州市上城区西湖大道211号的亨利•戴家具店。李女士当时花5万多元买了一张床，但因为当时新房还没有开始装修，就先付了1万多元的钱作为定金，等新房装修好了再来拿床。

    今年1月，李女士再次来到杭州亨利•戴家具店选购了2个书架，一共6万多元。在付了1万多元的定金后，李女士同样表示，等新房装修好时，再来把书架和上次订购的床一起拿走。

    今年4月，因为工作生活上的原因，李女士全家打算移民，新房也决定不再装修。这样一来，当初订购的床和书架就不需要了。李女士连忙赶去亨利•戴家具店希望可以把定好的家具退掉，但是商家告知李女士，如果要退两个书架可以，但是，要扣除10%的违约金；而里李女士必须把还余床款全部付清才可以。

    “床的原价是5万多元，而李女士付的两笔定金加一起也才两万多元，所以我不但拿不回定金，还要再付给家具店两万多元。但对于不能退床的原因，该店工作人员并没有给出合理的解释。”李女士对于商家的处理，她觉得实在很不合理。

杭州网记者核实报道：尺寸是否订制成争论焦点，

    杭州网记者在李女士提供的两张订单上，并没有看到对于退货的相关约定。其中，床的订单上写着“订制、装修商品”，而书架的订单上写着“正常商品”。

    对此，亨利•戴家具店售后服务部的梁经理解释，订单上的信息已经表明，李女士的床是订做的特殊尺寸，不是标准尺寸，因此不可以退。“从订单上的信息来看，从李女士订购这张床到现在，已经快过了1年时间。床是按照他要求的尺寸做的，而且早就做好了。她不要的话，要退掉的话，我们也没有办法卖给别的客户，毕竟每个客户对床要求的尺寸都是不一样的。现在惟一的解决办法，就是请李女士把余款付清，并把床拿走。而且两件家具必须同时处理，如果李女士要退书架，就必须先把床的问题解决。”

    对于亨利•戴家具店梁经理的说法，李小姐表示完全无法接受。

    李女士说：“当初在购买床时，我并没有主动要求床的尺寸，订单上显示的尺寸是销售员拿了两种尺寸让我选择时我才选的。怎么现在他们竟然把这个尺寸说成了是我要求特别订制的尺寸呢？还有，我们两件家具都不是同一时间购买，为什么要一起解决呢？”双方就此问题矛盾开始激化。

    李女士对杭州亨利•戴家具这样的做法完全不满意，将通过法律去解决此事。

    杭州网记者将继续追踪报道。