有人说，要了解一个城市的文明程度，看这个城市的公共厕所就知道了。厕所是文明的标尺，城市公厕服务水平关系着人民群众的获得感和幸福感。

2018年，杭州市出台了“厕所革命”三年行动计划（2018—2020年），围绕打造“有手纸，无异味”公厕的目标要求，对全市范围内的公厕按照拉高标杆、补齐短板的要求，加大提升改造力度，使杭州公厕在功能完善、干净整洁、环境舒适、标识统一的基础上，进一步在人性化、科技化、生态化和国际化等方面实现全面提升。

公厕“改头换面”，实现“颜值”提升

棚桥公厕位于光复路176号附近，属于市区中心繁华地带。公厕依临街商铺而建，四周居民楼环绕而立。这座建于上世纪80年代的老公厕，多年来可苦了颜女士一家。

“我家是1985年搬到这里来的，当时公厕就在了。以前一开窗，就可以闻到一股厕所味儿。一到夏天，味道大得根本不敢打开窗户。要么臭，要么闷，过得太不舒服了。”

原来，颜女士一家的卧室和阳台，刚好正对公厕的屋顶。一排三户人家，都会面对同样的情况。“有时候阳台上晾衣服不注意，还会挂到公厕的顶上。楼上如果扔东西下来，垃圾还会堆积在屋顶。”

随着杭州“厕所革命”的不断推进，棚桥厕所也进行过两次提升改造，但真正解决异味还是在2019年。解决问题的关键是通过采用目前最新的智能泡洗式节水洁具，最终有效地封堵了公厕异味，彻底解决了困扰已久的公厕老大难问题。公厕的成功改造，不仅获得了周边居民的一致好评，还被评为环卫一体化示范案例。

被评为公厕示范案例的近江四苑公厕，经过提升改造，“颜值”大大提升。两层小楼，白墙黑瓦，棕色栏杆，古色古香，和周边融为一体。

周边居民夸赞说，“这个公厕改得好，冬天洗手不冷，还有烘手的地方，里面每天很干净，比自己家的卫生间还好。”由于挨着新塘河边，晚上景观灯亮起来的时候，公厕与河水交相辉映，更是美丽。

近江四苑公厕还设置了无性别厕位、分类垃圾桶、嵌入式灭火器、坐便器消毒器等。公厕水池的龙头内，冬季会供应热水，十分贴心。

为实现公厕的特色化，杭州每座公厕的设计方案均经过专家审查，一厕一景的外观风格与当地特色的旅游风景融为一体，多个城区公厕成为一道“风景线”。

杭州市通过新建一批、改建一批和开放一批等手段，实现公厕服务大提升，重点提升改造公厕150座（其中城市100座、农村50座），对975座公厕4498个无障碍负面清单问题开展整治提升。已申报创建浙江省农村星级公厕140座（含高标准示范性18座）。

据悉，在中环协公布的2019年度环卫行业示范案例中，杭州全市获选示范案例公厕21座、入选案例公厕30座，分别占全国获评公厕的28．77％、34．09％，获奖数量居浙江全省之首。

数字赋能，让“方便”更方便

环卫工沈大姐管理着断桥北山路入口对面的公共厕所，对于这个公厕的人流量，她说，“以前，每逢节假日，断桥上人挤人，这里也会排长队。长的时候，能排出10多米。”

其实，沿着北山路向三公园的方向走，不到10分钟，还能找到另外一个公共厕所，不过需要仔细一点，因为掩映在树丛当中，一不小心就会错过。

如今，沈大姐管理的这个公厕，已经很少有排长队等待如厕的情形了。在数字赋能下，公厕变得越来越智慧。杭州市已编制《杭州市公共厕所布点规划（2020－2035年）》，新增公厕规划点位1500多个，市区实现公厕“15分钟服务圈”，并在全国率先构建“城乡公厕云平台”。

该平台的构建，通过高德地图、杭州通、市民卡、贴心城管等平台，使6000座（占总量的95％）城乡公厕和对外开放卫生间通过线上标注、互通共享、精准定位、一键导航，形成杭州市域公厕“一张图”。

通过“城乡公厕云平台”，人流量、水电能耗、故障报修、烟感提示等监测信息一目了然。大数据分析，也为优化公厕管理提供了科学依据。

公厕内采用低位负压、新风系统，净化厕内空气、消除异味。市民如厕后，厕位可以智能冲洗，厕所内部的应急呼叫器、生命监测仪也在实时关注着特殊人群的健康与安危。

据统计，今年中秋、国庆黄金周期间，仅高德地图访问搜索杭州公厕量接近300万次，占全省总量的43％，使市民寻找厕所更加方便、快捷。

公厕管理规范化，服务更加人性化

今年，杭州市以“五化”为抓手，实施改革服务大提升行动，150座城乡公厕全面实现了“无味有纸全覆盖、市民如厕方便找、舒适整洁服务好”的目标。

公厕除便利化、智慧化、特色化、特色化提升外，还在规范化管理方面下足功夫。

例如，城市公厕全部免费提供卫生纸、洗手液、快干型干手器等服务设施，试点人脸识别取纸机、感应取纸、扫码取纸和投币取纸等“1＋X”的供纸模式；全面推广五彩工作法，分类保洁作业，避免一块抹布抹到底、一把拖把拖到底；4000多座农村公厕建立“一厕一档”，每个行政村规范化农村公厕实现全覆盖等。

而在人性化服务方面，公厕还对标亚运会等国际重要赛事举办水平，杭州公厕配套完善的无障碍设施，开展公厕无障碍环境提升。新建或改建公厕新设第三卫生间60余间，全市累计已达517间，为残障人士、老人、孩子和宝妈们提供“有爱无碍”的温馨环境。