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杭州车检服务“上新了”:“交钥匙”服务省时又省心
hwyst.hangzhou.com.cn  2020年12月07日 17:00:00 星期一

对不少车主来说,车辆检测是一件“烦心事”。审验效率低、排队时间长、多个窗口来回跑,还有“黄牛”扰民等突出问题,都是车辆检测面临的大难题。

车辆检测“一件事”集成改革工作是“最多跑一次”改革在车辆检测行业的延伸扩面,杭州市交通运输管理服务中心认真贯彻落实《浙江省车辆检测“一件事”集成改革实施方案》文件精神,切实提升杭州市车辆检测站管理服务水平,不断提升群众办事体验感和满意度。

试想一下,当爱车进了车辆检测站后,只需把钥匙交给服务专员,三四十分钟后,“一站式”车辆检测服务就能高效完成。而在等待的时间里,你只需要坐在等候大厅喝喝茶、看份报纸,还能随时观看大厅投屏上爱车检测的流程和进度。这种车辆检测服务,是不是很贴心?

“交钥匙”服务,车检很便捷

萧山车辆综合性能检测站是华东地区最大的检测机构之一。前段时间已顺利办完面包车年检的龚先生赞扬道,“现在车辆年检真方便啊,人和车来就行,其他都不用操心,太省事了。”

在萧山车辆综合性能检测站,车主享受的是被称为“三检合一”“一站式”“一窗办”的“交钥匙”服务:

首先确认是否携带行驶证原件、交强险原件。接下来,车主只需要三步,就能轻松完成车检:

一是把爱车开到门禁岗亭,预检员会对车辆进行预检。

二是再将爱车停放于待检区,服务接待会收齐相关资料,并带领车主进行登记缴费。将钥匙交给服务专员,由检测专员完成剩下的所有流程。

三是验车过程中,车主只要安心坐在大厅内休息等待,车辆检测完成后在签证处领取相关年检标志即可。在等候的过程中,可视化大屏会实时展示车辆检测全过程,全程公开、透明、可视化。

“这次车子年检,半个小时就搞定了。要是在以前,想都不敢想,起码要等3个小时。” 他表示,自己在等候的半小时内,也和旁边的车主们交流,“大家都有同感,车辆检测方便多了。”

萧山车辆综合性能检测站相关负责人介绍,“在很多车主看来,车辆检测是一件很烦恼的事,几个窗口跑来跑去。我们要让所有车主来这里就像‘做客’的感觉,提供‘一站式’服务,让大家‘零跑腿’完成车检!”

萧山区车管所推动跨部门检测数据共享、互认,率先建成交通部门综合性能检测、公安部门安全性能检测、环保部门尾气检测的“三检合一”检测站,实现了营运客车检测“跑一次”。

在等候爱车检测的过程中,车主也可以在休息区享受到多元化的服务,因为这里配备了按摩椅、自动售货机、共享充电宝、爱心服务区(急救药品、梳洗物品、针线盒等)、免费wifi电影等设施,还提供了丰富的糕点与茶水,以及专为小朋友设置的游乐设施。

化繁为简,车检流程更简洁

据了解,优化检测和业务流程是“一站式”“一窗办”的核心。

经统计,车辆检测流程由改革前的5个环节(车辆预检登录——排队等候环保检测——排队等候安检检测——接车处等候接车——服务大厅多窗口排队缴费、领取报告单、签证)缩减为2个环节(车辆预检登录并交钥匙——服务大厅一窗式缴费、签证)。

业务办理窗口由改革前的5个(缴费、环保单领取、安检报告单领取、报告单扫描、签证窗口)缩减为1个(缴费加签证窗口)。整体业务等候时长由改革前的1.5至2个小时缩减至30分钟至45分钟。同时,网上预约率增加,由预约率不足10%增加到目前的40%以上。

目前杭州市除萧山车辆综合性能检测站外,还有浙江杭钢机动车技术服务公司、杭州汽车城机动车检测中心有限公司、杭州三敦汽车检测有限公司同时开展试点,有效杜绝了扰民“黄牛”的出没。

截至目前,全市43家检测站已有14家完成服务提升,占比32.5%,其余检测站要求年底前全部完成。同时,还将建立严格的事中事后监管和服务评价体系,来促进车辆检测服务的不断优化、深化、细化。

来源:杭州网 作者:记者 林海燕 编辑:徐洁
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