行大道，民为本。杭州市“公述民评”电视问政活动已连续举办了十二年，是政府与老百姓之间的重要“桥梁”。问政活动围绕市委市政府年度重点工作任务和决策部署，从线索摸排-组织问政-推动整改-跟踪督办，形成“全流程”深度问政，助力各部门和地区深入查摆问题、寻求破题之策，切实做到知民情、解民忧、暖民心。

近日，市考评办联动“民意直通车”协调小组办公室，组织绩效信息员，来到实行“大封闭，小循环”停车模式的上城区小营街道、江干区采荷街道进行实地探访，为破解老旧小区停车难问题建言献策。

破解老小区停车难问题，能否采用“大封闭，小循环”停车模式？这是杭州市“公述民评”面对面电视问政活动广泛征集到的其中一个问题，经与“民意直通车”协调小组办公室联动，进行实地踏看、深入调研，共同寻求破题之策。

以上这一场景，是“公述民评”面对面电视问政开展12年来的常态化景象。无数老百姓关心的热点难点问题，均在“公述民评”面对面电视问政活动的推动中，把问题办实。

2020年“公述民评”面对面电视问政现场

全流程管理，推进问题切实整改

问政于民方知得失，问需于民方知冷暖。“公述民评”面对面电视问政活动，问出了百姓的期待,更问出了干部的责任和担当。电视问政，问到实处，更要改出实效。

下城区延安路体育场路附近的百大天桥，平时人流量密集。此前，天桥上的无障碍通道较陡，坡度远远超过无障碍标准，这给需要使用无障碍设施的市民带来了不便。在2020年“公述民评”面对面问政活动第四场——“环境整治还有哪些短板”的问政短片里，这个问题直面而来。

针对问政短片反映的这个问题，整改情况怎么样？近日，杭州网记者重新走访了百大天桥，发现天桥上的无障碍坡道已有明显整改痕迹，坡道两边的安全扶手改造为“高低层”，安全系数大大提高。

百大天桥整改前

百大天桥整改后

“推着婴儿车下坡时不用减缓速度了，正常从坡上往下走就行，也不用担心放缓脚步阻碍后面市民的通行了。”过路的一位推着婴儿车的父亲说，现在推婴儿车过天桥，省心又省力。

如何保障问政整改成效？市考评办锚定目标、积极探索，采用全流程管理，问政各场次收集的问题，均会在问政活动当晚及时梳理，并按照单位职能和属地原则次日下达交办给各相关责任单位，要求限期整改。

对本单位领导现场承诺的问题要求优先报送整改情况，其他问题要求于规定时间内完成报送；对留有联系方式的问题，更要求各责任单位第一时间逐一办理，并以适当方式与问题提问者进行沟通反馈。

针对解决难度大或需多部门协调解决的痛点、难点问题，市考评办牵头推进整改，联动多方（“民意直通车”、各家媒体等）深入查摆问题，寻找解决路径。

深度问政，更要持续跟踪问效

各地各单位的整改情况，除对外公示以接受群众监督、回应群众关切外，还要经得起“非接触式”暗访考验。市考评办将不定期联动市级媒体，以抽查暗访、电话回访的方式，对问题的实际整改情况进行“回头看”，确保问题整改落实到位。

令人堵心的淳安县浪川乡杨家村的两条坑洼不平的村道，在2020年“公述民评”面对面问政短片曝光后，如今的整治情况又如何？市考评办联动杭州电视台通过实地暗访核实，沥青修补痕迹明显，坑洼情况有所改善。

内杨家村整改前

外杨家村整改前

内杨家村整改后

外杨家村整改后

杨家村的村书记告诉大家，“这两条村道已完成现阶段的整改。后续整体的提升改造工程项目已经报批立项，预计将在今年5月动工。”

一直跟踪这个议题的绩效信息员何影，也作为暗访小组成员去了现场。看到问政短片反映的问题已有明显整改成效，她感到十分欣慰，“通过问政活动的推动，相关部门对工作的重视程度、整改落实的强度，以及后续的督办力度等，都越来越好。"

绩效信息员实地查验修复情况

像杨家村这两条村道一样，经“公述民评”曝光后，类似的“老大难”问题都得以妥善解决。把群众反映的相关问题办实、办好，这才是“公述民评”面对面电视问政连续12年出新出彩的关键。

据统计，2020年度“公述民评”面对面电视问政活动收集交办意见688条，已整改完成597条，整改完成率87%。对整改周期长、暂未整改完毕的意见，市考评办将持续跟踪督办。电视问政现场问题整改情况，市考评办通过“绩效杭州网”予以公示，接受群众监督。